Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği

Ayıplı mal, ayıplı hizmet, haksız kesinti ve iade uyuşmazlıklarında tüketicinin ilk başvuracağı yer çoğu zaman tüketici hakem heyetidir. Başvuru ücretsizdir, avukat zorunluluğu yoktur ve karar yazılı belge üzerinden verilir. Belirleyici olan, parasal sınırdır: 6502 sayılı Kanun m.68 uyarınca her yıl yeniden değerleme oranında güncellenen sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunlu, üzerindekilerde ise tüketici mahkemesi görevlidir.

Nereye verilir

Tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki il/ilçe tüketici hakem heyeti

Nasıl

e-Devlet → TÜBİS üzerinden çevrimiçi ya da elden

Ücret

Başvuru ücretsizdir

Karara itiraz

Tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine

Bu dilekçe ne zaman kullanılır?

Bir mal veya hizmeti ticari olmayan amaçla satın aldıysanız tüketici sayılırsınız ve şu uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurabilirsiniz: ayıplı çıkan ürünün onarılmaması, değiştirilmemesi ya da bedelin iade edilmemesi; mesafeli satışta cayma hakkının tanınmaması; bankaların haksız dosya masrafı ve ücret kesintileri; abonelik sözleşmelerinin usulüne uygun feshedilmemesi; paket tur ve konaklama uyuşmazlıkları.

Ayıplı maldan doğan seçimlik haklar 6502 sayılı Kanun m.11’de sayılmıştır: sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim. Bu haklardan hangisinin kullanıldığı başvuru dilekçesinde açıkça belirtilmelidir; heyet, seçilmemiş bir hakka karar veremez.

Başvurudan önce

1. Satıcıya yazılı başvurun. Zorunlu olmasa da, talebinizi ve reddedildiğini belgeleyen bir yazışma dosyanın en güçlü delilidir. E-posta, mesaj veya noter ihtarnamesi kullanılabilir.
2. Belgeleri toplayın. Fatura, fiş, sipariş onayı, kargo teslim belgesi, sözleşme, servis formu, banka dekontu ve yazışma çıktıları.
3. Ayıbı kayıt altına alın. Fotoğraf, video ve yetkili servis raporu; ayıbın niteliği ve teslim anında var olup olmadığı tartışmasında belirleyicidir.
4. Doğru heyeti seçin. Tüketici, kendi yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilir; bu bir seçimlik haktır.
5. Talebinizi rakamla yazın. “Mağduriyetimin giderilmesi” gibi genel ifadeler yerine, hangi tutarın hangi sebeple iadesini istediğinizi belirtin.

Örnek tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi

[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA

BAŞVURAN
(TÜKETİCİ)        : [Ad Soyad] (T.C. [Kimlik No])
                    [Açık adres]
                    [Telefon] — [E-posta]

KARŞI TARAF
(SATICI/SAĞLAYICI): [Şirket unvanı]
                    [Açık adres] — [Vergi No / MERSİS No]

KONU              : Ayıplı malın bedelinin iadesi talebimizdir.

UYUŞMAZLIK
TUTARI            : [Tutar] TL

AÇIKLAMALAR       :

1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [ürün adı, marka, model] ürününü
   [tutar] TL bedelle satın aldım. Alışverişe ilişkin [numara] sayılı
   fatura ektedir. Ürün bana [tarih] tarihinde teslim edilmiştir.

2. Ürün, teslimden itibaren [süre] sonra [ayıbın somut tanımı: açılmama,
   ısınma, ekranda leke, ses gelmesi vb.] şeklinde arıza vermiştir. Söz
   konusu ayıp, kullanım hatasından değil ürünün kendisinden
   kaynaklanmaktadır.

3. [Tarih] tarihinde yetkili servise başvurdum. [Numara] sayılı servis
   formu ektedir. Ürün [süre] boyunca serviste kalmış, arıza
   giderilememiş / kısa süre sonra tekrarlamıştır.

4. [Tarih] tarihinde satıcıya [e-posta/çağrı merkezi/ihtarname] yoluyla
   başvurarak 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme ve bedel
   iadesi talebimi ilettim. Talebim [tarih] tarihinde reddedilmiş /
   cevapsız bırakılmıştır.

5. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8 uyarınca ürün
   ayıplıdır. Aynı Kanun m.11 uyarınca tüketici; sözleşmeden dönme,
   bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim
   haklarından birini seçmekte serbesttir. Ben SÖZLEŞMEDEN DÖNME ve
   BEDEL İADESİ hakkımı kullanıyorum.

6. Ayrıca m.10 uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde
   ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksinin
   ispatı satıcıya aittir.

TALEP             : Yukarıda açıklanan nedenlerle;

   a) Ürün bedeli [tutar] TL'nin tarafıma İADESİNE,
   b) İade kararı ile birlikte ürünün karşı tarafça masrafı kendisine
      ait olmak üzere teslim alınmasına

karar verilmesini saygıyla talep ederim. [Tarih]

                                                BAŞVURAN
                                              [Ad Soyad]
                                                (İmza)

EKLER:
1. [Numara] sayılı satış faturası
2. Yetkili servis formu / arıza raporu
3. Satıcıya yapılan başvuru ve cevabına ilişkin yazışmalar
4. Ürüne ait fotoğraflar
5. Kimlik fotokopisi

Sık karşılaşılan başvuru konuları

1. Ayıplı mal. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir; ispat yükü satıcıdadır. Zamanaşımı kural olarak iki yıldır, ayıp gizlenmişse süre işlemez.
2. Mesafeli satışta cayma. İnternetten yapılan alışverişlerde tüketici, kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; bazı ürünler (kişiye özel üretilenler, hijyen ürünleri, ambalajı açılmış dijital içerik) bu hakkın dışındadır.
3. Banka masraf ve ücretleri. Sözleşmede açıkça öngörülmeyen ya da haksız şart niteliği taşıyan kesintilerin iadesi istenebilir.
4. Abonelik sözleşmeleri. Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun abonelik sözleşmesini istediği zaman feshedebilir; fesih bildirimi hangi yolla yapıldıysa aynı yolla kolayca yapılabilmelidir.
5. Paket tur ve konaklama. Sözleşmede vaat edilen niteliklerin sağlanmaması hâlinde bedel indirimi veya dönme hakkı kullanılabilir.

Sık yapılan hatalar

• Seçimlik hakkın belirtilmemesi. Onarım mı, değişim mi, iade mi istediğiniz yazılmazsa heyet talebi somutlaştırmanızı ister ve süreç uzar.
• Parasal sınırın kontrol edilmemesi. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıkta hakem heyeti görevsizlik kararı verir; bu sırada zaman kaybedilir.
• Faturanın eklenmemesi. Alışverişin ispatı çoğu dosyada tek başına faturaya dayanır.
• Yanlış muhatap gösterilmesi. Ürünü satan işletme ile üretici/ithalatçı farklı olabilir; ayıplı maldan her ikisi de sorumludur ancak muhatabın doğru yazılması gerekir.
• İtiraz süresinin kaçırılması. Karara itiraz için tebliğden itibaren on beş gün vardır; bu süre hak düşürücüdür.
• Ticari amaçla alınan mal için başvuru. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmaz; bu uyuşmazlıklar genel mahkemelerde görülür.

Sıkça sorulan sorular

İlgili sayfalar

Alan hakkında bilgi için Tüketici Hukuku sayfamıza; uyuşmazlık parasal sınırın üzerindeyse ve alacak icra takibine konu edilmişse itirazın iptali dava dilekçesi örneğine bakabilirsiniz.