Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Alışverişlerinizde Sorun mu Yaşıyorsunuz? Haklarınızı Biliyor musunuz?

Günlük hayatta mal veya hizmet satın alırken, satıcı veya sağlayıcı ile çeşitli uyuşmazlıklar yaşamak maalesef sıkça karşılaşılan bir durumdur. Aldığınız ürünün ayıplı çıkması, istediğiniz hizmeti alamamanız, fahiş fiyat uygulamaları, internet alışverişlerinde yaşanan sorunlar gibi pek çok konuda mağdur olabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, Tüketici Hakem Heyeti, hakkınızı aramanız için hızlı, kolay ve masrafsız bir çözüm sunmaktadır.

Bu rehberde, Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur, hangi durumlarda başvuru yapılabilir, başvuru süreci nasıl işler, gerekli belgeler nelerdir, başvuru nereden takip edilir, kararlara itiraz edilebilir mi gibi soruların cevaplarını detaylı bir şekilde bulacaksınız. Ayrıca, 2025 yılı için geçerli olan parasal sınırlar hakkında da bilgi sahibi olacaksınız.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan, mahkeme öncesi alternatif bir uyuşmazlık çözüm merciidir.

Tüketici Hakem Heyetleri:

• İl merkezlerinde Ticaret İl Müdürlükleri bünyesinde,
• İlçe merkezlerinde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösterir.
• Başkan dahil beş üyeden oluşur.
• Başkanlığını, illerde Ticaret İl Müdürü, ilçelerde ise Kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memur yürütür.
• Diğer üyeler; belediye, baro, tacir/esnaf ve tüketici örgütü temsilcilerinden oluşur.
• Kararları, taraflar için bağlayıcıdır.
• Kararlarının uygulanmaması halinde İcra ve İflas Kanunu hükümleri uyarınca icra takibi başlatılabilir.

Hangi Uyuşmazlıklar İçin Tüketici Hakem Heyetine Başvurulabilir?

Tüketici Hakem Heyetlerine, tüketicilerin taraf olduğu ve 6502 sayılı Kanun kapsamında olan uyuşmazlıklar için başvurulabilir. Bu uyuşmazlıklar genel olarak şunlardır:

• Ayıplı Mal ve Hizmetler: Aldığınız ürünün veya hizmetin ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması durumunda.
• Taksitle Satış Sözleşmeleri: Taksitle yapılan alışverişlerde, taksitlerin ödenmesi, faiz oranları, cayma hakkı gibi konularda yaşanan uyuşmazlıklar.
• Tüketici Kredisi Sözleşmeleri: Bankalardan veya finans kuruluşlarından alınan tüketici kredileri ile ilgili uyuşmazlıklar.
• Konut Finansmanı Sözleşmeleri: Konut kredileri ile ilgili uyuşmazlıklar.
• Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmeleri: İnşaatı devam eden veya henüz başlamamış konutların satışına ilişkin sözleşmelerden kaynaklanan uyuşmazlıklar.
• İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler: Kapıdan satış, fuarlarda yapılan satışlar gibi iş yeri dışında kurulan sözleşmelerden kaynaklanan uyuşmazlıklar.
• Mesafeli Sözleşmeler: İnternet, telefon, TV gibi iletişim araçları kullanılarak yapılan satışlara ilişkin sözleşmelerden kaynaklanan uyuşmazlıklar.
• Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri: Devre tatil, devre mülk, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar.
• Paket Tur Sözleşmeleri: Paket tur satın alan tüketicilerin, tur operatörleriyle yaşadıkları uyuşmazlıklar.
• Abonelik Sözleşmeleri: Elektrik, su, doğalgaz, telefon, internet gibi abonelik sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar.
• Garanti Belgesi Uygulamaları: Garanti süresi, garanti kapsamı, garanti şartları gibi konularda yaşanan uyuşmazlıklar.
• Satış Sonrası Hizmetler: Satış sonrası montaj, bakım, onarım gibi hizmetlerle ilgili uyuşmazlıklar.
• Eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet ve bankacılık sözleşmeleri gibi her türlü tüketici sözleşmeleri

Kısacası, satın aldığınız bir mal veya hizmetle ilgili yaşadığınız ve satıcı veya sağlayıcı ile çözemediğiniz her türlü uyuşmazlık için Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru İçin Parasal Sınırlar (2025)

Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilmesi için uyuşmazlık konusunun parasal değeri belirli sınırlar dahilinde olmalıdır. 2025 yılı için bu sınırlar şu şekildedir:

• 149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda: İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması ZORUNLUDUR.
• 149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda: Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru YAPILAMAZ. Bu uyuşmazlıklar için önce dava şartı arabuluculuk yoluna başvurulmalı, anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemelerine (bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemelerine) dava açılmalıdır.

Önemli Not: Bu parasal sınırlar her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenmektedir.

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur? Adım Adım Rehber

Tüketici Hakem Heyetine başvurmak oldukça kolay ve masrafsızdır. Başvuru için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

1. Yetkili Tüketici Hakem Heyetini Belirleyin:

• Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılır.
• Eğer bulunduğunuz yerde Tüketici Hakem Heyeti yoksa, başvurunuzu Kaymakamlığa yapabilirsiniz.

2. Başvuru Yöntemini Seçin:

Tüketici Hakem Heyetine başvurular üç şekilde yapılabilir:

• a) Şahsen veya Avukat Aracılığıyla Elden Başvuru:
  • İlgili Tüketici Hakem Heyetine (veya Kaymakamlığa) bizzat giderek veya avukatınız aracılığıyla başvuru yapabilirsiniz.
  • Başvuru için gerekli belgeleri (dilekçe, sözleşme, fatura, vb.) yanınızda bulundurmanız gerekir.
• b) Posta Yoluyla Başvuru:
  • Gerekli belgeleri (dilekçe, sözleşme, fatura, vb.) hazırlayarak, iadeli taahhütlü posta yoluyla ilgili Tüketici Hakem Heyetine gönderebilirsiniz.
  • Öneri: Başvuru evraklarınızın bir örneğini kendinizde saklamanız ve gönderdiğiniz postanın takip numarasını not almanız önerilir.
• c) Elektronik Ortamda E-Devlet Üzerinden Başvuru (TÜBİS):
  • En pratik ve hızlı yöntemdir.
  • E-Devlet kapısına (www.turkiye.gov.tr) giriş yaptıktan sonra, arama kısmına “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” yazarak veya doğrudan https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresine girerek Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvurunuzu yapabilirsiniz.
  • Başvuru formunu eksiksiz doldurmanız ve gerekli belgeleri (sözleşme, fatura, vb.) sisteme yüklemeniz gerekmektedir.

3. Gerekli Belgeleri Hazırlayın:

Başvuru yöntemine göre değişmekle birlikte, genel olarak aşağıdaki belgeler gereklidir:

• Başvuru Dilekçesi: Uyuşmazlık konusunu, taleplerinizi ve karşı tarafın bilgilerini içeren, açık ve anlaşılır bir dille yazılmış bir dilekçe. (Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinde örnek dilekçe formatları bulunmaktadır.)
• Başvuru Formu: Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinden veya Tüketici Hakem Heyetlerinden temin edebileceğiniz başvuru formu. (E-devlet üzerinden yapılan başvurularda online olarak doldurulmaktadır.)
• Kimlik Fotokopisi: Başvuru sahibinin nüfus cüzdanı fotokopisi.
• Sözleşme, Fatura, Garanti Belgesi vb.: Uyuşmazlık konusu işlemle ilgili tüm belgelerin fotokopisi (sözleşme, fatura, fiş, garanti belgesi, servis formu, yazışmalar, fotoğraflar vb.).
• Banka Dekontları, Kredi Kartı Ekstreleri: Ödeme yapıldığını gösteren belgeler.
• Varsa Diğer Deliller: Uyuşmazlığı aydınlatmaya yardımcı olabilecek her türlü belge (tanık beyanları, bilirkişi raporu, keşif tutanağı vb.).
• Vekaletname (Avukat aracılığıyla başvuru yapılıyorsa): Vekaletnamenin aslı veya onaylı sureti.

4. Başvurunuzu Yapın:

Seçtiğiniz başvuru yöntemine göre, gerekli belgeleri ilgili Tüketici Hakem Heyetine teslim edin veya e-Devlet üzerinden TÜBİS’e yükleyin.

5. Başvurunuzu Takip Edin:

Başvurunuzu yaptıktan sonra, e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla başvurunuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesinde Bulunması Gerekenler

• Başvuru Sahibinin Bilgileri: Adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi, telefon numarası, e-posta adresi.
• Vekil Bilgileri (Varsa): Avukatın adı, soyadı, baro sicil numarası, adresi, telefon numarası, e-posta adresi.
• Karşı Tarafın Bilgileri: Satıcı veya sağlayıcının adı, soyadı/unvanı, adresi, telefon numarası, e-posta adresi, biliniyorsa vergi kimlik numarası veya Mersis numarası.
• Uyuşmazlık Konusu: Yaşadığınız sorunu ve taleplerinizi açık ve anlaşılır bir şekilde anlatan bir metin.
• Uyuşmazlık Değeri: Talep ettiğiniz bedelin Türk Lirası cinsinden değeri (KDV dahil).
• Talep Sonucu: Ne istediğinizi açıkça belirtmelisiniz (Örneğin, “Ayıplı ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma iadesi”, “Ayıp oranında bedel indirimi”, “Ürünün ücretsiz onarımı” vb.).
• Ekler: Dilekçede belirttiğiniz hususları destekleyen belgelerin listesi ve kendileri.
• Tarih ve İmza: Başvuru sahibinin adı, soyadı, tarihi ve imzası.

Tüketici Hakem Heyeti Süreci Nasıl İşler?

1. Başvurunun İncelenmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvurunuzu öncelikle şekil yönünden inceler. Gerekli belgelerin eksiksiz olup olmadığını ve başvurunun süresinde yapılıp yapılmadığını kontrol eder.
2. Dosyanın Raportöre Tevdi Edilmesi: Başvurunuz uygun bulunursa, dosya bir raportöre tevdi edilir. Raportör, uyuşmazlık konusunu detaylı olarak inceler, gerekli araştırmaları yapar ve bir rapor hazırlar.
3. Tarafların Dinlenmesi (İhtiyari): Tüketici Hakem Heyeti, gerekli görürse tarafları dinlemek üzere bir duruşma günü belirleyebilir. Ancak, bu zorunlu değildir.
4. Bilirkişi İncelemesi (İhtiyari): Tüketici Hakem Heyeti, çözümü özel veya teknik bilgiyi gerektiren durumlarda bilirkişi incelemesi yaptırabilir.
5. Karar: Tüketici Hakem Heyeti, dosya üzerinden yaptığı inceleme sonucunda bir karar verir. Karar, gerekçeli olarak yazılır ve taraflara tebliğ edilir.
6. Karara İtiraz: Taraflar, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Hakem Heyetinin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.
7. Kararın Kesinleşmesi: İtiraz süresi içinde itiraz edilmeyen veya itiraz üzerine Tüketici Mahkemesince verilen karar kesindir.
8. Kararın İcrası: Kesinleşen Tüketici Hakem Heyeti kararları, İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre icra edilebilir.

Tüketici Hakem Heyetinde Karar Süresi

Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 6 ay içinde görüşülüp karara bağlanır. Bu süre, başvurunun niteliği, incelenmesi gereken hususlar ve iş yoğunluğuna göre en fazla 3 ay daha uzatılabilir.

Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin Heyet Başkanı tarafından uygun görülmesi halinde, başvuru öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılabilir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına İtiraz

Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde, Tüketici Hakem Heyetinin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir.

İtirazda Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• İtiraz, yazılı bir dilekçe ile yapılmalıdır.
• İtiraz dilekçesinde, itiraz gerekçeleri açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmelidir.
• İtiraz dilekçesine, itirazı destekleyen belgeler eklenmelidir.
• İtiraz harcı ve gider avansı mahkeme veznesine yatırılmalıdır.
• İtiraz, Tüketici Hakem Heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak, itiraz eden taraf, yürütmenin durdurulması talebinde bulunabilir. Mahkeme, yürütmenin durdurulması talebini haklı görürse, kararın icrasını dava sonuna kadar durdurabilir.

Tüketici Mahkemesinin Kararı:

Tüketici Mahkemesi, yapılan itiraz üzerine, Tüketici Hakem Heyeti kararını yerinde bulabilir ve itirazı reddedebilir. Bu durumda, Tüketici Hakem Heyeti kararı kesinleşir.

Tüketici Mahkemesi, Tüketici Hakem Heyeti kararını yerinde bulmazsa, kararı iptal edebilir ve uyuşmazlık hakkında yeniden karar verebilir.

Tüketici Mahkemesinin, itiraz üzerine verdiği karar kesindir. Bu karara karşı temyiz yoluna başvurulamaz.

Sonuç

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin yaşadıkları uyuşmazlıkların hızlı, kolay ve masrafsız bir şekilde çözüme kavuşturulması için önemli bir işlev görmektedir. Tüketiciler, haklarını bilmeli ve yaşadıkları sorunları çözmek için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmaktan çekinmemelidirler.

Bu rehberde yer alan bilgiler, genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Her somut olay, kendine özgü özellikler taşıdığından, yaşadığınız uyuşmazlıkla ilgili olarak, konusunda uzman bir avukata danışmanız, haklarınızı en doğru şekilde korumanız açısından büyük önem taşımaktadır.

LegaPro Hukuk Bürosu olarak, tüketici hukuku alanında uzman ve deneyimli ekibimizle, Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru süreci, dava takibi ve uyuşmazlıkların çözümü konularında kapsamlı hukuki danışmanlık ve avukatlık hizmeti sunmaktayız. Hak kaybına uğramamanız ve en etkili hukuki çözüme ulaşmanız için, bize “Avukata Sor” bölümünden ulaşabilir, online danışmanlık randevusu alarak, durumunuzu detaylı bir şekilde değerlendirebilirsiniz

Hukuki danışmanlık almak istemeniz halinde veya herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda LegaPro Hukuk Bürosu olarak size yardımcı olabiliriz. Avukat haklarınızı korumanıza destek olacaktır. 📞 0507 606 15 14

🚨 Whatsapp’tan bize ulaşabilirsiniz! 🚨

https://legapro.net/