Sigorta Şirketine Başvuru Süreci

Trafik kazaları, yangın, hırsızlık, doğal afetler ve diğer beklenmedik olaylar, maddi ve bedeni zararlara yol açabilir. Bu tür durumlarda, sigorta poliçeniz devreye girer ve zararlarınızın sigorta şirketi tarafından karşılanmasını sağlar. Ancak, sigorta şirketinden tazminat alabilmek için, doğru ve eksiksiz bir başvuru yapmak, yasal sürelere uymak ve haklarınızı bilmek çok önemlidir.

Bu kapsamlı rehber, sigorta şirketine başvuru sürecini tüm aşamalarıyla ele almaktadır. Rehberde, başvuru türleri, gerekli belgeler, başvuru yöntemleri, yasal süreler, dikkat edilmesi gerekenler, sigorta şirketinin yükümlülükleri, başvuru reddedilirse ne yapılacağı, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru, dava açma ve sıkça sorulan sorular gibi tüm önemli konuları, ayrıntılı ve güncel bilgilerle bulacaksınız.

Sigorta Şirketine Başvuru: Temel Kavramlar ve Yasal Dayanak

Sigorta Sözleşmesi ve Sigortanın Türleri

Sigorta, bir kişinin veya malın, belirli bir prim karşılığında, gelecekte karşılaşabileceği risklerden kaynaklanan zararlarının tazmin edilmesini sağlayan bir sözleşmedir. Sigorta sözleşmesi, sigortacı (sigorta şirketi) ile sigortalı (sigorta ettiren) arasında yapılır.

Sigorta, genel olarak, iki ana türe ayrılır:

• Zarar Sigortaları: Bir malın veya kişinin uğrayabileceği maddi zararları karşılamayı amaçlayan sigortalardır. Örneğin, trafik sigortası, kasko sigortası, yangın sigortası, hırsızlık sigortası, deprem sigortası (DASK), konut sigortası, işyeri sigortası vb.
• Can Sigortaları: Bir kişinin hayatı, sağlığı veya bedeni bütünlüğü ile ilgili riskleri karşılamayı amaçlayan sigortalardır. Örneğin, hayat sigortası, ferdi kaza sigortası, sağlık sigortası, kritik hastalıklar sigortası vb.

Bu rehberde, ağırlıklı olarak, zarar sigortaları kapsamında, sigorta şirketine yapılacak başvurular üzerinde durulacaktır.

Zorunlu ve İhtiyari Sigortalar

Sigortalar, zorunlu veya ihtiyari (isteğe bağlı) olabilir:

• Zorunlu Sigortalar: Kanunla zorunlu tutulan sigortalardır. Bu sigortaların yaptırılmaması, yasal yaptırımlara (para cezası, aracın trafikten men edilmesi vb.) yol açabilir.
  • Örnek: Zorunlu Trafik Sigortası (Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası). Bu sigorta, bir aracın, trafik kazası sonucu başka kişilere veya mallara vereceği zararları karşılar.
• İhtiyari Sigortalar: Kişilerin kendi istekleriyle yaptırdığı sigortalardır.
  • Örnek: Kasko Sigortası. Bu sigorta, aracın, trafik kazası, yangın, hırsızlık, doğal afetler gibi çeşitli riskler sonucu uğrayabileceği zararları karşılar.

Sigorta Şirketine Başvurunun Yasal Dayanağı

Sigorta şirketine başvuru hakkı, temel olarak, aşağıdaki yasal düzenlemelere dayanır:

• Türk Ticaret Kanunu (TTK): Sigorta sözleşmeleri, TTK’nın Altıncı Kitabında (Sigorta Hukuku) düzenlenmiştir. Bu bölümde, sigorta sözleşmesinin tanımı, unsurları, tarafların hak ve yükümlülükleri, sigorta tazminatının ödenmesi, zamanaşımı gibi konular yer alır.
• Karayolları Trafik Kanunu (KTK): Trafik kazalarından kaynaklanan zararların tazmini için, zorunlu trafik sigortasını düzenler. KTK’nın 97. maddesi, zarar görenin, doğrudan sigorta şirketine başvurma hakkını düzenler.
• Sigortacılık Kanunu: Sigortacılık faaliyetlerini ve sigorta şirketlerinin denetimini düzenler.
• Sigorta Tahkim Komisyonu Hakkında Yönetmelik: Sigorta Tahkim Komisyonu süreçlerine ilişkindir.
• İlgili Yönetmelikler ve Genel Şartlar: Her sigorta türü için, ayrı yönetmelikler ve genel şartlar vardır. Bu yönetmelik ve genel şartlar, sigorta sözleşmesinin içeriğini, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve uyuşmazlıkların çözüm yollarını ayrıntılı olarak düzenler. Örneğin, Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları, Kasko Sigortası Genel Şartları, Konut Sigortası Genel Şartları vb.

Sigorta Şirketine Başvuru Türleri ve Gerekli Belgeler

Sigorta şirketine başvuru, zararın türüne ve sigorta poliçesinin kapsamına göre farklılık gösterir. Başlıca başvuru türleri şunlardır:

1. Trafik Kazası Sonucu Başvuru

Trafik kazaları, sigorta şirketlerine en sık yapılan başvuru nedenlerinden biridir. Trafik kazası sonucu, maddi hasar, değer kaybı, yaralanma veya ölüm meydana gelebilir.

a) Yaralanmalı Trafik Kazası

Yaralanmalı trafik kazası durumunda, sigorta şirketine başvuru için aşağıdaki belgeler gereklidir:

• Kaza Tespit Tutanağı: Kazaya karışan sürücüler tarafından düzenlenen veya polis/jandarma tarafından tutulan resmi tutanak. Tutanakta, kazanın nasıl meydana geldiği, kusur oranları, tarafların bilgileri, araç bilgileri, sigorta bilgileri ve yaralanma durumu belirtilmelidir.
  • Maddi Hasarlı Kazalarda: Sadece maddi hasar varsa ve taraflar anlaşmışsa, kaza tespit tutanağını kendileri doldurabilirler.
  • Yaralanmalı veya Ölümlü Kazalarda: Mutlaka polis veya jandarma çağrılmalı ve resmi tutanak tutulmalıdır.
  • Tutanak Yoksa: Kaza tespit tutanağı yoksa, karakola başvurarak tutanak tutturulabilir veya mahkemeden tespit istenebilir.
• Sağlık Kurulu Raporu (Epikriz Raporu): Yaralanan kişinin, tedavi gördüğü hastaneden alacağı ayrıntılı rapor. Bu raporda, yaralanmanın türü, tedavi süreci, kalıcı hasar olup olmadığı (maluliyet oranı) ve iş göremezlik durumu belirtilmelidir.
• Tedavi Masraflarına İlişkin Belgeler: Hastane faturaları, ilaç faturaları, reçeteler, doktor raporları, fizyoterapi faturaları vb.
• Kazaya Karışan Araçlara Ait Belgeler: Ruhsat fotokopisi, sigorta poliçesi fotokopisi, sürücü belgesi fotokopisi.
• Başvuranın Kimlik Belgesi: Nüfus cüzdanı, pasaport veya ehliyet fotokopisi.
  • Tüzel Kişi İse: Şirketin imza sirküleri ve yetkilisinin kimlik fotokopisi.
• Banka Hesap Bilgileri: Tazminatın yatırılacağı banka hesap bilgileri (IBAN numarası).
• Başvuru Dilekçesi: Sigorta şirketine hitaben yazılmış, olayı, talepleri ve gerekli bilgileri içeren dilekçe.
• Varsa Diğer Deliller: Kazaya ilişkin fotoğraflar, videolar, tanık ifadeleri, vb.

b) Ölümlü Trafik Kazası

Ölümlü trafik kazası durumunda, sigorta şirketine başvuru, ölen kişinin mirasçıları tarafından yapılır. Gerekli belgeler:

• Kaza Tespit Tutanağı: (Yukarıdaki açıklamaya bakınız.)
• Ölüm Belgesi (Defin Ruhsatı):
• Veraset İlamı (Mirasçılık Belgesi): Ölen kişinin mirasçılarını ve miras paylarını gösteren, mahkemeden veya noterden alınan belge.
• Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği: Ölen kişinin aile bağlarını gösteren, nüfus müdürlüğünden alınan belge.
• Ölen Kişinin Gelir Durumunu Gösteren Belgeler: Maaş bordrosu, vergi levhası, serbest meslek kazanç defteri vb. (Destekten yoksun kalma tazminatı talep ediliyorsa)
• Mirasçıların Kimlik Belgeleri: Nüfus cüzdanı, pasaport veya ehliyet fotokopisi.
• Banka Hesap Bilgileri: Tazminatın yatırılacağı banka hesap bilgileri (IBAN numarası).
• Başvuru Dilekçesi: Sigorta şirketine hitaben yazılmış, olayı, talepleri ve gerekli bilgileri içeren dilekçe.
• Varsa Diğer Deliller: Kazaya ilişkin fotoğraflar, videolar, tanık ifadeleri, vb.

c) Maddi Hasarlı Trafik Kazası

Maddi hasarlı trafik kazası durumunda, sigorta şirketine başvuru için gerekli belgeler:

• Kaza Tespit Tutanağı: (Yukarıdaki açıklamaya bakınız.)
• Araç Ruhsat Fotokopisi:
• Sürücü Belgesi Fotokopisi:
• Sigorta Poliçesi Fotokopisi:
• Hasar Fotoğrafları: Aracın hasarlı bölgelerinin farklı açılardan çekilmiş fotoğrafları.
• Varsa, Ekspertiz Raporu: Sigorta şirketi tarafından görevlendirilen eksperin hazırladığı rapor.
• Onarım Faturası (Varsa): Aracın tamir edildiği servisten alınan fatura.
• Başvuru Dilekçesi: Sigorta şirketine hitaben yazılmış, olayı, talepleri ve gerekli bilgileri içeren dilekçe.
• Banka Hesap Bilgileri: Tazminatın yatırılacağı banka hesap bilgileri (IBAN numarası).

d) Araç Değer Kaybı Talebi

Trafik kazası sonucu, araçta meydana gelen hasar onarılsa bile, aracın ikinci el piyasa değeri düşebilir. Bu düşüşe, “araç değer kaybı” denir. Araç değer kaybı, kusurlu olan tarafın sigorta şirketinden talep edilebilir.

Gerekli Belgeler:

• Kaza Tespit Tutanağı:
• Ekspertiz Raporu: Aracın hasar öncesi ve hasar sonrası değerini gösteren, bağımsız bir eksper tarafından hazırlanmış rapor.
• Onarım Faturası: Aracın tamir edildiği servisten alınan fatura.
• Hasar Fotoğrafları: Aracın hasarlı ve onarılmış halini gösteren fotoğraflar.
• Araç Ruhsat Fotokopisi:
• Sürücü Belgesi Fotokopisi:
• Sigorta Poliçesi Fotokopisi:
• Başvuru Dilekçesi: Sigorta şirketine hitaben yazılmış, olayı, değer kaybı talebini ve gerekli bilgileri içeren dilekçe.
• Banka Hesap Bilgileri: Tazminatın yatırılacağı banka hesap bilgileri (IBAN numarası).

2. Yangın, Hırsızlık, Doğal Afet vb. Durumlarda Başvuru

Bu tür durumlarda, sigorta şirketine başvuru için gerekli belgeler, sigorta poliçesinin türüne ve zararın niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Ancak, genel olarak aşağıdaki belgeler istenir:

• Sigorta Poliçesi Fotokopisi:
• Hasar Tespit Tutanağı: Zararın niteliğini, kapsamını ve nedenini belirten, sigorta şirketi tarafından görevlendirilen eksper tarafından hazırlanan tutanak veya resmi makamlarca (itfaiye, polis, jandarma vb.) tutulan tutanak.
• Hasar Fotoğrafları/Videoları: Zararın boyutunu gösteren fotoğraf ve videolar.
• Zarar Gören Malların Listesi ve Faturaları (Varsa):
• Tapu veya Kira Sözleşmesi Fotokopisi: (Konut/işyeri sigortalarında)
• Başvuru Dilekçesi: Sigorta şirketine hitaben yazılmış, olayı, talepleri ve gerekli bilgileri içeren dilekçe.
• Kimlik Belgesi Fotokopisi:
• Banka Hesap Bilgileri: Tazminatın yatırılacağı banka hesap bilgileri (IBAN numarası).
• Gerekli Görülen Diğer Belgeler

Sigorta Şirketine Başvuru Nasıl Yapılır?

Sigorta şirketine başvuru, yazılı olarak yapılmalıdır. Başvuru, aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• Elden Başvuru: Gerekli belgeler ve dilekçe ile birlikte, sigorta şirketinin genel müdürlüğüne veya bölge müdürlüğüne elden başvuru yapılabilir. Başvuru evrakının bir örneği, teslim alındı belgesi ile birlikte, başvuru sahibinde kalmalıdır.
• İadeli Taahhütlü Posta: Gerekli belgeler ve dilekçe, sigorta şirketinin adresine iadeli taahhütlü posta ile gönderilebilir. Bu yöntem, başvurunun yapıldığını ve teslim alındığını ispatlamak için daha güvenlidir.
• Noter Kanalıyla: Başvuru dilekçesi ve ekleri, noter aracılığıyla da sigorta şirketine gönderilebilir. Bu yöntem, en güvenli yöntemdir, ancak daha maliyetlidir.
• Elektronik Posta (E-posta): Bazı sigorta şirketleri, elektronik posta yoluyla da başvuru kabul edebilir. Ancak, bu yöntemin güvenilirliği ve ispat gücü daha düşüktür. Bu nedenle, elektronik posta ile başvuru yapmadan önce, sigorta şirketinin bu yöntemi kabul edip etmediğini öğrenmek ve başvurunun ulaştığına dair teyit almak önemlidir.
• Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): KEP, resmi yazışmalar için kullanılan, güvenli ve yasal olarak geçerli bir elektronik posta sistemidir. Bazı sigorta şirketleri, KEP yoluyla da başvuru kabul edebilir.
• Online Başvuru: Birçok sigorta şirketi, kendi internet siteleri üzerinden online başvuru imkanı sunmaktadır. Bu yöntem, hızlı ve kolay bir başvuru yöntemidir. Ancak, online başvuru yaparken, gerekli tüm bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde girmek ve gerekli tüm belgeleri sisteme yüklemek önemlidir.
• Çağrı Merkezi: Bazı durumlarda, sigorta şirketinin çağrı merkezi aranarak sözlü başvuru da kabul edilebilir.

Önemli Not: Hangi yöntem kullanılırsa kullanılsın, başvurunun yazılı olması ve gerekli tüm belgeleri içermesi zorunludur.

Sigorta Şirketine Başvuru Süresi ve Zamanaşımı

Sigorta şirketine başvuru süresi, sigorta türüne ve zararın niteliğine göre değişiklik gösterir.

• Genel Kural (TTK m. 1446): Sigortacıya, rizikonun gerçekleştiğini (yani, zararın meydana geldiğini) öğrendiği tarihten itibaren 5 iş günü içinde bildirimde bulunulması gerekir. Bu süre, bildirim yükümlülüğüne ilişkindir. Ancak, bu sürenin kaçırılması, doğrudan tazminat hakkını kaybettirmez.
• Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası (Trafik Sigortası):
  • Başvuru Süresi: Zarar gören, zararı ve tazminat yükümlüsünü öğrendiği tarihten itibaren 2 yıl içinde sigorta şirketine başvurabilir.
  • Zamanaşımı: Her halükarda, kaza tarihinden itibaren 10 yıl geçmekle zamanaşımına uğrar (KTK m. 109).
    • Ölüm veya Bedensel Zarar Varsa: Eğer kazada ölüm veya bedensel zarar (yaralanma, sakatlık) varsa ve bu durum aynı zamanda bir suç teşkil ediyorsa (örneğin, taksirle yaralama, taksirle ölüme neden olma), ceza davası için öngörülen zamanaşımı süresi uygulanır. Bu süre, daha uzun olabilir (örneğin, taksirle ölüme neden olma suçunda zamanaşımı süresi 15 yıldır).
• Kasko Sigortası:
  • Başvuru Süresi: Kasko sigortası genel şartlarında, rizikonun gerçekleştiğinin öğrenildiği tarihten itibaren 5 iş günü içinde sigorta şirketine bildirimde bulunulması gerektiği belirtilir. Ancak, bu sürenin kaçırılması, haklı bir nedene dayanıyorsa (örneğin, kazazedenin hastanede tedavi görmesi, şok halinde olması vb.), sigorta şirketi, tazminat ödemekten kaçınamaz.
  • Zamanaşımı: Kasko sigortasından doğan talepler, rizikonun gerçekleştiği tarihten itibaren 2 yıl geçmekle zamanaşımına uğrar (TTK m. 1420).
• Diğer Sigorta Türleri: Diğer sigorta türleri (yangın, hırsızlık, konut, işyeri vb.) için de, genel olarak, rizikonun gerçekleştiğinin öğrenildiği tarihten itibaren 5 iş günü içinde sigorta şirketine bildirimde bulunulması ve 2 yıl içinde talepte bulunulması gerekir. Ancak, her sigorta türünün kendine özgü genel şartları olduğu için, poliçenizi dikkatlice incelemeniz ve gerekirse bir avukattan hukuki destek almanız önemlidir.

Önemli Notlar:

• Sürelerin Başlangıcı: Süreler, zararın meydana geldiği tarihten değil, zararın ve tazminat yükümlüsünün öğrenildiği tarihten itibaren başlar.
• Sürelerin Kaçırılması: Sürelerin kaçırılması, tazminat hakkının kaybedilmesine neden olabilir. Bu nedenle, sürelere çok dikkat etmek ve gerekirse bir avukattan hukuki destek almak önemlidir.
• Zamanaşımını Kesen Haller: Dava açılması, icra takibi yapılması, sigorta tahkim komisyonuna başvurulması gibi durumlar zamanaşımını keser.

Sigorta Şirketine Başvuruda Dikkat Edilmesi Gerekenler (Güncel ve Detaylı)

Sigorta şirketine başvuru yaparken, aşağıdaki hususlara dikkat etmek, hak kaybına uğramamak ve sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini sağlamak için önemlidir:

• Doğru ve Eksiksiz Bilgi: Başvuru dilekçesinde ve eklerinde yer alan bilgilerin doğru, eksiksiz ve gerçeğe uygun olması çok önemlidir. Yanlış veya eksik bilgi vermek, başvurunun reddedilmesine veya tazminatın eksik ödenmesine neden olabilir.
• Açık ve Anlaşılır İfadeler: Başvuru dilekçesi, açık, anlaşılır ve Türkçe dilbilgisi kurallarına uygun bir şekilde yazılmalıdır. Dilekçede, olay, zarar, talep ve gerekli bilgiler net bir şekilde belirtilmelidir.
• Gerekli Belgelerin Eklenmesi: Başvuru dilekçesine, gerekli tüm belgelerin (kaza tespit tutanağı, sağlık raporu, faturalar, fotoğraflar, tapu/kira sözleşmesi, sigorta poliçesi vb.) eksiksiz olarak eklenmesi gerekir. Belgelerin okunaklı ve anlaşılır olmasına dikkat edilmelidir.
• Yasal Sürelere Uyulması: Sigorta şirketine başvuru ve tahkim/dava açma sürelerine mutlaka uyulmalıdır. Bu sürelerin kaçırılması, hak kaybına neden olabilir.
• Yazılı Başvuru: Başvuru, mutlaka yazılı olarak yapılmalıdır. Sözlü başvurular, ispat açısından sorun yaratabilir.
• Başvuru Yöntemi: Başvuru, elden, iadeli taahhütlü posta ile, noter aracılığıyla, elektronik posta (sigorta şirketinin kabul etmesi halinde) veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) yoluyla yapılabilir. En güvenli yöntem, noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta ile başvurudur.
• Başvurunun Takibi: Başvurunuzun akıbetini düzenli olarak takip edin. Sigorta şirketinden yazılı cevap isteyin. Cevap gelmezse veya olumsuz cevap gelirse, yasal haklarınızı kullanın (tahkime başvuru, dava açma vb.).
• Profesyonel Hukuki Yardım: Sigorta şirketine başvuru ve tazminat süreci, karmaşık ve teknik bir süreç olabilir. Bu nedenle, bir sigorta hukuku avukatından hukuki destek almak, haklarınızın tam olarak korunması ve sürecin doğru yönetilmesi açısından önemlidir. Bir avukat, size yol gösterecek, dilekçelerinizi hazırlayacak, delillerinizi toplayacak, sigorta şirketiyle yazışmaları yapacak, gerekirse tahkime başvuracak veya dava açacak ve sizi en iyi şekilde temsil edecektir.
• Delillerin Saklanması: Kaza, hasar veya diğer olaylarla ilgili tüm belgeleri (kaza tespit tutanağı, fotoğraf/video, fatura, rapor, yazışma vb.) ve ödeme dekontlarınızı mutlaka saklayınız.
• İletişim Bilgilerinin Güncel Tutulması: Sigorta şirketine verdiğiniz iletişim bilgilerinin (adres, telefon, e-posta) güncel olduğundan emin olun.
• Bilgi Alma Hakkı: Sigorta şirketinden, başvurunuzun durumu, eksik belgeler, tazminatın ne zaman ödeneceği gibi konularda bilgi alma hakkınız vardır.

Sigorta Şirketinin Başvuruyu Değerlendirmesi ve Tazminat Ödeme Süreci

Sigorta şirketi, başvuruyu aldıktan sonra, hasar dosyası açar ve inceleme başlatır. Bu süreçte, sigorta şirketi:

• Belgeleri İnceler: Başvuru dilekçesini ve ekindeki belgeleri (kaza tespit tutanağı, sağlık raporu, faturalar, ekspertiz raporu vb.) inceler.
• Ekspertiz Yaptırabilir: Gerekli görürse, hasarın tespiti ve tazminat miktarının belirlenmesi için eksper görevlendirebilir. Eksper, tarafsız bir uzmandır ve hasarı yerinde inceleyerek, rapor düzenler.
• Ek Bilgi ve Belge İsteyebilir: Sigorta şirketi, başvuruyu değerlendirmek için ek bilgi ve belge talep edebilir. Bu durumda, istenen bilgi ve belgelerin süresi içinde sigorta şirketine sunulması gerekir.
• Kusur Oranını Belirler: Trafik kazalarında, kusur oranı önemlidir. Kusur oranı, kaza tespit tutanağına, ekspertiz raporuna, tanık ifadelerine ve diğer delillere göre belirlenir.
• Tazminat Miktarını Hesaplar: Sigorta şirketi, hasar miktarını, kusur oranını, sigorta poliçesinin kapsamını ve yasal düzenlemeleri dikkate alarak, tazminat miktarını hesaplar.
• Karar Verir: Sigorta şirketi, inceleme sonucunda, başvuruyu kabul edebilir, kısmen kabul edebilir veya reddedebilir.
  • Başvurunun Kabulü: Sigorta şirketi, başvuruyu kabul ederse, tazminatı öder. Tazminat, genellikle, başvuru sahibinin banka hesabına yatırılır.
  • Başvurunun Kısmen Kabulü: Sigorta şirketi, başvuruyu kısmen kabul edebilir. Örneğin, talep edilen tazminatın bir kısmını ödemeyi kabul edebilir. Bu durumda, başvuru sahibi, kalan kısım için tahkime başvurabilir veya dava açabilir.
  • Başvurunun Reddi: Sigorta şirketi, başvuruyu reddedebilir. Bu durumda, red gerekçesini yazılı olarak başvuru sahibine bildirmek zorundadır. Başvuru sahibi, red kararına karşı tahkime başvurabilir veya dava açabilir.
• Yasal Süre: Sigorta şirketi, başvuruyu, başvuru tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde sonuçlandırmak zorundadır (KTK m. 99). Ancak, bazı durumlarda (örneğin, sağlık raporunun beklenmesi, ekspertiz raporunun hazırlanması vb.), bu süre uzayabilir.

Sigorta Şirketinin Başvuruyu Reddetmesi Durumunda Yapılabilecekler

Sigorta şirketi, başvuruyu reddederse veya talep edilen tazminatı eksik öderse, başvuru sahibi (zarar gören), aşağıdaki yollara başvurabilir:

1. Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvuru: Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketleri ile sigortalılar/hak sahipleri arasındaki uyuşmazlıkları, mahkemeye gitmeden, daha hızlı ve daha ekonomik bir şekilde çözmek için kurulmuş bağımsız bir kuruluştur.
   • Başvuru Şartları:
     • Sigorta şirketinin, Sigorta Tahkim Komisyonu’na üye olması gerekir. (Çoğu sigorta şirketi üyedir.)
     • Uyuşmazlığın, sigorta sözleşmesinden kaynaklanması gerekir.
     • Uyuşmazlık konusu miktarın, belirli bir parasal sınırın üzerinde olması gerekir. (Bu sınır, her yıl değişir. 2024 yılı için, bu sınır 238.730 TL’dir.) Bu miktarın altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetlerine başvuru zorunludur.
     • Başvuru, 238.730 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, hakem kararına karşı, Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde itiraz edilebilir.
     • Başvuru Süresi: Sigorta şirketinin red kararının tebliğinden veya 15 günlük cevap süresinin dolmasından itibaren, zamanaşımı süresi içinde (genellikle 2 yıl) başvuru yapılabilir.
   • Başvuru Şekli: Başvuru, online olarak (Sigorta Tahkim Komisyonu’nun internet sitesi üzerinden) veya yazılı olarak (başvuru formu doldurularak) yapılabilir. Başvuru formuna, gerekli belgeler (sigorta poliçesi, kaza tespit tutanağı, sağlık raporu, faturalar, sigorta şirketinin red yazısı vb.) eklenmelidir.
   • Başvuru Ücreti: Başvuru sırasında, başvuru ücreti ödenir. Bu ücret, uyuşmazlık miktarına göre değişir.
   • Hakem Heyeti: Başvuru üzerine, Sigorta Tahkim Komisyonu, tarafsız ve bağımsız hakemlerden oluşan bir hakem heyeti atar. Hakem heyeti, dosyayı inceler, tarafları dinler, delilleri değerlendirir ve karar verir.
   • Karar Süresi: Hakem heyeti, en geç 4 ay içinde karar vermek zorundadır. Bu süre, zorunlu hallerde uzatılabilir.
   • Kararın Niteliği: Hakem heyeti kararları, kesindir. Ancak, belirli şartlar altında (örneğin, hakemlerin yetkisiz olması, kararın gerekçesiz olması, delillerin toplanmaması vb.), itiraz edilebilir veya iptal davası açılabilir.
   • İtiraz (40.000 TL ve üzeri): Uyuşmazlık miktarı 40.000 TL ve üzerinde ise, hakem kararına karşı, Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde itiraz edilebilir. İtiraz, kararın tebliğinden itibaren 10 gün içinde yapılmalıdır. İtiraz üzerine, başka hakemlerden oluşan bir itiraz hakem heyeti dosyayı yeniden inceler ve kesin bir karar verir.
2. Dava Açma: Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru zorunlu değildir. Başvuru sahibi, doğrudan mahkemeye başvurarak da dava açabilir.
   • Görevli Mahkeme:
     • Tüketici Mahkemesi: Sigortalı, tüketici ise (yani, sigorta sözleşmesini ticari veya mesleki olmayan amaçlarla yapmışsa), dava, tüketici mahkemesinde açılır.
     • Asliye Ticaret Mahkemesi: Sigortalı, tacir ise (yani, sigorta sözleşmesini ticari veya mesleki amaçlarla yapmışsa) ve uyuşmazlık konusu miktar belirli bir parasal sınırın üzerindeyse, dava, asliye ticaret mahkemesinde açılır.
     • Asliye Hukuk Mahkemesi: Tüketici mahkemesi veya asliye ticaret mahkemesi bulunmayan yerlerde veya uyuşmazlık konusu miktar asliye ticaret mahkemesinin görev sınırının altındaysa, dava, asliye hukuk mahkemesinde açılır.
   • Yetkili Mahkeme:
     • Genel Kural: Davalının (sigorta şirketinin) yerleşim yeri mahkemesi.
     • Trafik Kazalarında: Kazanın meydana geldiği yer mahkemesi veya zarar görenin yerleşim yeri mahkemesi.
     • Sigorta Sözleşmesinde Yetki Şartı Varsa: Sözleşmede başka bir yer mahkemesi yetkili kılınmışsa, o yer mahkemesi.
   • Dava Açma Süresi: Dava, zamanaşımı süresi içinde açılmalıdır. Zamanaşımı süresi, sigorta türüne ve zararın niteliğine göre değişir (yukarıdaki “Sigorta Şirketine Başvuru Süresi ve Zamanaşımı” bölümüne bakınız).
   • Dava Dilekçesi: Dava, yazılı bir dilekçe ile açılır. Dilekçede, tarafların bilgileri, dava konusu, olaylar, deliller, hukuki sebepler ve talep açıkça belirtilmelidir. Dilekçeye, gerekli belgeler (sigorta poliçesi, kaza tespit tutanağı, sağlık raporu, faturalar, sigorta şirketinin red yazısı vb.) eklenmelidir.

Sigorta Şirketine Başvuruda Sıkça Yapılan Hatalar

Sigorta şirketine başvuru yaparken, sıkça yapılan bazı hatalar, başvurunun reddedilmesine veya tazminatın eksik ödenmesine neden olabilir. Bu hatalardan kaçınmak için, aşağıdaki hususlara dikkat etmek önemlidir:

• Eksik veya Yanlış Bilgi/Belge Sunmak: Başvuru dilekçesinde ve eklerinde yer alan bilgilerin (kimlik bilgileri, adres, telefon, banka hesap bilgileri, hasar bilgileri, araç bilgileri, sigorta poliçe bilgileri vb.) eksiksiz, doğru ve güncel olması gerekir. Eksik veya yanlış bilgi/belge sunmak, başvurunun reddedilmesine, sürecin uzamasına veya tazminatın eksik ödenmesine neden olabilir.
  • Özellikle Dikkat Edilmesi Gerekenler:
    • TC Kimlik Numarası: Mutlaka doğru yazılmalıdır.
    • IBAN Numarası: Tam ve doğru olarak yazılmalıdır. Hatalı IBAN, ödemenin gecikmesine veya yanlış hesaba gitmesine neden olabilir.
    • Hasar Bilgileri: Hasarın nasıl meydana geldiği, ne zaman meydana geldiği, nerede meydana geldiği, hasarın kapsamı ve tahmini tutarı gibi bilgiler, açık ve net bir şekilde belirtilmelidir.
    • Araç Bilgileri: Araç ruhsatındaki bilgiler (plaka, marka, model, motor no, şasi no vb.) eksiksiz ve doğru olarak yazılmalıdır.
    • Sigorta Poliçe Bilgileri: Poliçe numarası, poliçenin başlangıç ve bitiş tarihleri, sigorta şirketi adı vb. bilgiler doğru yazılmalıdır.
• Yasal Süreleri Kaçırmak: Sigorta şirketine başvuru, bildirim ve tahkime başvuru/dava açma sürelerine mutlaka uyulmalıdır. Bu sürelerin kaçırılması, hak kaybına neden olabilir.
• Başvuruyu Yazılı Yapmamak: Sigorta şirketine başvuru, mutlaka yazılı olarak yapılmalıdır. Sözlü başvurular, ispat açısından sorun yaratabilir.
• Başvuru Yöntemine Dikkat Etmemek: Başvuru, elden, iadeli taahhütlü posta ile, noter aracılığıyla, elektronik posta (sigorta şirketinin kabul etmesi halinde) veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) yoluyla yapılabilir. En güvenli yöntemler, noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta ile yapılan başvurulardır.
• Delilleri Sunmamak: Başvuruyu destekleyen tüm deliller (kaza tespit tutanağı, fotoğraf/video, fatura, rapor, tanık ifadesi vb.) eksiksiz olarak sunulmalıdır. Delillerin eksik veya yetersiz olması, başvurunun reddedilmesine veya tazminatın eksik ödenmesine neden olabilir.
• İletişim Bilgilerini Güncel Tutmamak: Sigorta şirketine verilen iletişim bilgilerinin (adres, telefon, e-posta) güncel olması önemlidir. Aksi takdirde, sigorta şirketi size ulaşamayabilir ve başvurunuzla ilgili gelişmelerden haberdar olamayabilirsiniz.
• Sigorta Şirketinin Taleplerine Cevap Vermemek: Sigorta şirketi, başvuruyu değerlendirmek için ek bilgi veya belge talep edebilir. Bu taleplere süresi içinde ve eksiksiz olarak cevap vermek önemlidir. Aksi takdirde, başvuru reddedilebilir.
• Profesyonel Yardım Almamak: Sigorta şirketine başvuru ve tazminat süreci, karmaşık ve teknik bir süreç olabilir. Bu nedenle, bir sigorta hukuku avukatından hukuki destek almak, haklarınızın tam olarak korunması ve sürecin doğru yönetilmesi açısından önemlidir.
• Tutanakların Eksik/Hatalı Doldurulması: Özellikle trafik kazalarında, kaza tespit tutanağının eksiksiz, doğru ve olay anına uygun şekilde doldurulması çok önemlidir. Tutanaktaki eksiklikler veya hatalar, tazminat sürecini olumsuz etkileyebilir.
• İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortası (İMM) ve Kasko Sigortası Poliçelerinin Kontrol Edilmemesi: Başvuru yapmadan önce, sadece zorunlu trafik sigortası poliçesini değil, varsa ihtiyari mali mesuliyet sigortası (İMM) ve kasko sigortası poliçelerini de kontrol etmek ve bu poliçeler kapsamında da başvuru yapmak önemlidir.
• Sigorta Şirketinin Teklifini Hemen Kabul Etmek: Sigorta şirketi, düşük bir tazminat teklif edebilir. Bu teklifi hemen kabul etmeden önce, bir uzmana (avukat, eksper) danışmak ve haklarınızı öğrenmek önemlidir.

Sigorta Şirketine Başvuru ve Hukuki Destek

Sigorta şirketine başvuru sürecinde, bir sigorta hukuku avukatından hukuki destek almak, birçok avantaj sağlar:

• Haklarınızı Öğrenme: Avukat, haklarınızı ve seçeneklerinizi size açık ve anlaşılır bir şekilde anlatır.
• Doğru Başvuru: Avukat, başvurunun doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını sağlar.
• Delillerin Toplanması: Avukat, başvuruyu destekleyecek tüm delillerin (kaza tespit tutanağı, fotoğraf/video, fatura, rapor, tanık ifadesi vb.) toplanmasına yardımcı olur.
• Sigorta Şirketiyle İletişim: Avukat, sigorta şirketiyle sizin adınıza iletişim kurar, yazışmaları yapar, görüşmeleri yürütür ve haklarınızı savunur.
• Tahkim/Dava Süreci: Sigorta şirketi, başvuruyu reddederse veya eksik ödeme yaparsa, avukat, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurur veya mahkemede dava açar ve sizi temsil eder.
• Daha Yüksek Tazminat: Avukat, daha yüksek tazminat almanıza yardımcı olabilir.

Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvuru Süreci

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketleri ile sigortalılar/hak sahipleri arasındaki uyuşmazlıkları, mahkemeye gitmeden, daha hızlı, daha ekonomik ve uzman hakemler aracılığıyla çözmek için kurulmuş bağımsız bir kuruluştur.

Başvuru Şartları:

• Sigorta Şirketinin Üyeliği: Sigorta şirketinin, Sigorta Tahkim Komisyonu’na üye olması gerekir. (Çoğu sigorta şirketi üyedir.)
• Uyuşmazlığın Sigorta Sözleşmesinden Kaynaklanması: Uyuşmazlık, sigorta sözleşmesinden (trafik sigortası, kasko sigortası, konut sigortası, işyeri sigortası vb.) kaynaklanmalıdır.
• Öncelikle Sigorta Şirketine Başvuru: Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurmadan önce, mutlaka sigorta şirketine yazılı olarak başvurulmuş ve başvurunun reddedilmiş veya 15 gün içinde cevap verilmemiş olması gerekir.
• Parasal Sınır: Uyuşmazlık konusu miktar, belirli bir parasal sınırın üzerinde olmalıdır. (2024 yılı için bu sınır 238.730 TL’dir.) Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklar için il/ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur.
• İtiraz: 238.730 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, hakem kararına karşı, Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde itiraz edilebilir. İtiraz üzerine verilen karar kesindir.

Başvuru Süreci:

1. Online Başvuru: Başvuru, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun internet sitesi (www.sigortatahkim.org) üzerinden online olarak yapılır.
2. Başvuru Formu: Başvuru formunda, aşağıdaki bilgiler yer alır:
   • Başvuru sahibinin (sigortalı/hak sahibi) kimlik bilgileri, iletişim bilgileri ve banka hesap bilgileri.
   • Sigorta şirketinin unvanı ve iletişim bilgileri.
   • Sigorta poliçesinin numarası, türü ve tarihi.
   • Uyuşmazlık konusu olay (kaza, hasar vb.) ve tarihi.
   • Talep edilen tazminat miktarı.
   • Sigorta şirketine yapılan başvurunun tarihi ve sonucu.
   • Varsa, vekilin/avukatın bilgileri.
3. Gerekli Belgeler: Başvuru formuna, aşağıdaki belgeler eklenmelidir:
   • Sigorta poliçesi.
   • Kaza tespit tutanağı (trafik kazalarında).
   • Hasar fotoğrafları/videoları.
   • Ekspertiz raporu (varsa).
   • Onarım faturası (varsa).
   • Sağlık raporları (yaralanma veya ölüm durumunda).
   • Sigorta şirketine yapılan başvuru yazısı ve sigorta şirketinin cevabı.
   • Kimlik belgesi.
   • Vekaletname (avukatla temsil durumunda).
   • Diğer deliller (tanık ifadeleri, yazışmalar vb.).
4. Başvuru Ücreti: Başvuru sırasında, başvuru ücreti ödenir. Bu ücret, uyuşmazlık miktarına göre değişir. Güncel ücret tarifesi, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun internet sitesinde yer alır.
5. Hakem Ataması: Başvuru üzerine, Sigorta Tahkim Komisyonu, tarafsız ve bağımsız bir hakem atar. Uyuşmazlık konusu miktar belirli bir sınırın üzerindeyse (2024 yılı için 238.730 TL), hakem heyeti (genellikle 3 hakem) görevlendirilir.
6. İnceleme ve Karar: Hakem/hakem heyeti, dosyayı inceler, tarafları dinler, gerekirse ek bilgi ve belge ister, keşif yapabilir, bilirkişi incelemesi yaptırabilir ve karar verir.
7. Karar Süresi: Hakem/hakem heyeti, en geç 4 ay içinde karar vermek zorundadır. Bu süre, zorunlu hallerde uzatılabilir.
8. Kararın Tebliği: Karar, taraflara tebliğ edilir.
9. İtiraz (40.000 TL ve üzeri): Uyuşmazlık miktarı 40.000 TL ve üzerinde ise, hakem kararına karşı, Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde itiraz edilebilir. İtiraz, kararın tebliğinden itibaren 10 gün içinde yapılmalıdır. İtiraz üzerine, başka hakemlerden oluşan bir itiraz hakem heyeti dosyayı yeniden inceler ve kesin bir karar verir.
10. İptal Davası: Hakem kararlarına karşı, sınırlı hallerde (örneğin, hakemlerin yetkisiz olması, kararın gerekçesiz olması, delillerin toplanmaması, hakemlerin tarafsız davranmaması vb.) iptal davası açılabilir. İptal davası, kararın tebliğinden itibaren 30 gün içinde, asliye ticaret mahkemesinde açılır.

Sigorta Tahkim Komisyonu’nun Avantajları:

• Hızlı: Mahkeme sürecine göre daha hızlı sonuçlanır.
• Ekonomik: Mahkeme masraflarına göre daha ekonomiktir.
• Uzmanlık: Hakemler, sigorta hukuku konusunda uzmandır.
• Tarafsızlık: Hakemler, tarafsız ve bağımsızdır.
• Gizlilik: Tahkim süreci gizlidir.
• Kesinlik: Hakem kararları (veya itiraz üzerine verilen kararlar), kesindir ve ilam hükmündedir. Yani, mahkeme kararı gibi icra edilebilir.

Sigorta Şirketine Başvuru Dilekçesi Örneği

Aşağıda, trafik kazası sonucu araçta meydana gelen maddi hasarın tazmini için sigorta şirketine yapılacak başvuruya ilişkin bir örnek dilekçe sunulmuştur. Bu dilekçe, genel bir örnektir ve her somut olayın özelliklerine göre uyarlanması ve gerekli eklemelerin/çıkarmaların yapılması gerekir.

2.0 Pro Experimental. Anlık bilgilere ve bazı Gemini özelliklerine erişimi yoktur.

Tamamdır, “Sigorta Şirketine Başvuruda Sıkça Yapılan Hatalar” başlığından devam ediyorum ve metni, ek bilgiler ve SSS bölümü ile tamamlıyorum:

• Eksik veya Yanlış Bilgi/Belge Sunmak: Başvuru dilekçesinde ve eklerinde yer alan bilgilerin (kimlik bilgileri, adres, telefon, banka hesap bilgileri, hasar bilgileri, araç bilgileri, sigorta poliçe bilgileri vb.) eksiksiz, doğru ve güncel olması gerekir. Eksik veya yanlış bilgi/belge sunmak, başvurunun reddedilmesine, sürecin uzamasına veya tazminatın eksik ödenmesine neden olabilir.
  • Özellikle Dikkat Edilmesi Gerekenler:
    • TC Kimlik Numarası: Mutlaka doğru yazılmalıdır.
    • IBAN Numarası: Tam ve doğru olarak yazılmalıdır. Hatalı IBAN, ödemenin gecikmesine veya yanlış hesaba gitmesine neden olabilir.
    • Hasar Bilgileri: Hasarın nasıl meydana geldiği, ne zaman meydana geldiği, nerede meydana geldiği, hasarın kapsamı ve tahmini tutarı gibi bilgiler, açık ve net bir şekilde belirtilmelidir.
    • Araç Bilgileri: Araç ruhsatındaki bilgiler (plaka, marka, model, motor no, şasi no vb.) eksiksiz ve doğru olarak yazılmalıdır.
    • Sigorta Poliçe Bilgileri: Poliçe numarası, poliçenin başlangıç ve bitiş tarihleri, sigorta şirketi adı vb. bilgiler doğru yazılmalıdır.
• Yasal Süreleri Kaçırmak: Sigorta şirketine başvuru, bildirim ve tahkime başvuru/dava açma sürelerine mutlaka uyulmalıdır. Bu sürelerin kaçırılması, hak kaybına neden olabilir.
• Başvuruyu Yazılı Yapmamak: Sigorta şirketine başvuru, mutlaka yazılı olarak yapılmalıdır. Sözlü başvurular, ispat açısından sorun yaratabilir.
• Başvuru Yöntemine Dikkat Etmemek: Başvuru, elden, iadeli taahhütlü posta ile, noter aracılığıyla, elektronik posta (sigorta şirketinin kabul etmesi halinde) veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) yoluyla yapılabilir. En güvenli yöntemler, noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta ile yapılan başvurulardır.
• Delilleri Sunmamak: Başvuruyu destekleyen tüm deliller (kaza tespit tutanağı, fotoğraf/video, fatura, rapor, tanık ifadesi vb.) eksiksiz olarak sunulmalıdır. Delillerin eksik veya yetersiz olması, başvurunun reddedilmesine veya tazminatın eksik ödenmesine neden olabilir.
• İletişim Bilgilerini Güncel Tutmamak: Sigorta şirketine verilen iletişim bilgilerinin (adres, telefon, e-posta) güncel olması önemlidir. Aksi takdirde, sigorta şirketi size ulaşamayabilir ve başvurunuzla ilgili gelişmelerden haberdar olamayabilirsiniz.
• Sigorta Şirketinin Taleplerine Cevap Vermemek: Sigorta şirketi, başvuruyu değerlendirmek için ek bilgi veya belge talep edebilir. Bu taleplere süresi içinde ve eksiksiz olarak cevap vermek önemlidir. Aksi takdirde, başvuru reddedilebilir.
• Profesyonel Yardım Almamak: Sigorta şirketine başvuru ve tazminat süreci, karmaşık ve teknik bir süreç olabilir. Bu nedenle, bir sigorta hukuku avukatından hukuki destek almak, haklarınızın tam olarak korunması ve sürecin doğru yönetilmesi açısından önemlidir.
• Tutanakların Eksik/Hatalı Doldurulması: Özellikle trafik kazalarında, kaza tespit tutanağının eksiksiz, doğru ve olay anına uygun şekilde doldurulması çok önemlidir. Tutanaktaki eksiklikler veya hatalar, tazminat sürecini olumsuz etkileyebilir.
• İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortası (İMM) ve Kasko Sigortası Poliçelerinin Kontrol Edilmemesi: Başvuru yapmadan önce, sadece zorunlu trafik sigortası poliçesini değil, varsa ihtiyari mali mesuliyet sigortası (İMM) ve kasko sigortası poliçelerini de kontrol etmek ve bu poliçeler kapsamında da başvuru yapmak önemlidir.
• Sigorta Şirketinin Teklifini Hemen Kabul Etmek: Sigorta şirketi, düşük bir tazminat teklif edebilir. Bu teklifi hemen kabul etmeden önce, bir uzmana (avukat, eksper) danışmak ve haklarınızı öğrenmek önemlidir.

Sigorta Şirketine Başvuru ve Hukuki Destek

Sigorta şirketine başvuru sürecinde, bir sigorta hukuku avukatından hukuki destek almak, birçok avantaj sağlar:

• Haklarınızı Öğrenme: Avukat, haklarınızı ve seçeneklerinizi size açık ve anlaşılır bir şekilde anlatır.
• Doğru Başvuru: Avukat, başvurunun doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını sağlar.
• Delillerin Toplanması: Avukat, başvuruyu destekleyecek tüm delillerin (kaza tespit tutanağı, fotoğraf/video, fatura, rapor, tanık ifadesi vb.) toplanmasına yardımcı olur.
• Sigorta Şirketiyle İletişim: Avukat, sigorta şirketiyle sizin adınıza iletişim kurar, yazışmaları yapar, görüşmeleri yürütür ve haklarınızı savunur.
• Tahkim/Dava Süreci: Sigorta şirketi, başvuruyu reddederse veya eksik ödeme yaparsa, avukat, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurur veya mahkemede dava açar ve sizi temsil eder.
• Daha Yüksek Tazminat: Avukat, daha yüksek tazminat almanıza yardımcı olabilir.

Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvuru Süreci (Detaylı)

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketleri ile sigortalılar/hak sahipleri arasındaki uyuşmazlıkları, mahkemeye gitmeden, daha hızlı, daha ekonomik ve uzman hakemler aracılığıyla çözmek için kurulmuş bağımsız bir kuruluştur.

Başvuru Şartları:

• Sigorta Şirketinin Üyeliği: Sigorta şirketinin, Sigorta Tahkim Komisyonu’na üye olması gerekir. (Çoğu sigorta şirketi üyedir.)
• Uyuşmazlığın Sigorta Sözleşmesinden Kaynaklanması: Uyuşmazlık, sigorta sözleşmesinden (trafik sigortası, kasko sigortası, konut sigortası, işyeri sigortası vb.) kaynaklanmalıdır.
• Öncelikle Sigorta Şirketine Başvuru: Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurmadan önce, mutlaka sigorta şirketine yazılı olarak başvurulmuş ve başvurunun reddedilmiş veya 15 gün içinde cevap verilmemiş olması gerekir.
• Parasal Sınır: Uyuşmazlık konusu miktar, belirli bir parasal sınırın üzerinde olmalıdır. (2024 yılı için bu sınır 238.730 TL’dir.) Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklar için il/ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur.
• İtiraz: 238.730 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, hakem kararına karşı, Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde itiraz edilebilir. İtiraz üzerine verilen karar kesindir.

Başvuru Süreci:

1. Online Başvuru: Başvuru, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun internet sitesi (www.sigortatahkim.org) üzerinden online olarak yapılır.
2. Başvuru Formu: Başvuru formunda, aşağıdaki bilgiler yer alır:
   • Başvuru sahibinin (sigortalı/hak sahibi) kimlik bilgileri, iletişim bilgileri ve banka hesap bilgileri.
   • Sigorta şirketinin unvanı ve iletişim bilgileri.
   • Sigorta poliçesinin numarası, türü ve tarihi.
   • Uyuşmazlık konusu olay (kaza, hasar vb.) ve tarihi.
   • Talep edilen tazminat miktarı.
   • Sigorta şirketine yapılan başvurunun tarihi ve sonucu.
   • Varsa, vekilin/avukatın bilgileri.
3. Gerekli Belgeler: Başvuru formuna, aşağıdaki belgeler eklenmelidir:
   • Sigorta poliçesi.
   • Kaza tespit tutanağı (trafik kazalarında).
   • Hasar fotoğrafları/videoları.
   • Ekspertiz raporu (varsa).
   • Onarım faturası (varsa).
   • Sağlık raporları (yaralanma veya ölüm durumunda).
   • Sigorta şirketine yapılan başvuru yazısı ve sigorta şirketinin cevabı.
   • Kimlik belgesi.
   • Vekaletname (avukatla temsil durumunda).
   • Diğer deliller (tanık ifadeleri, yazışmalar vb.).
4. Başvuru Ücreti: Başvuru sırasında, başvuru ücreti ödenir. Bu ücret, uyuşmazlık miktarına göre değişir. Güncel ücret tarifesi, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun internet sitesinde yer alır.
5. Hakem Ataması: Başvuru üzerine, Sigorta Tahkim Komisyonu, tarafsız ve bağımsız bir hakem atar. Uyuşmazlık konusu miktar belirli bir sınırın üzerindeyse (2024 yılı için 238.730 TL), hakem heyeti (genellikle 3 hakem) görevlendirilir.
6. İnceleme ve Karar: Hakem/hakem heyeti, dosyayı inceler, tarafları dinler, gerekirse ek bilgi ve belge ister, keşif yapabilir, bilirkişi incelemesi yaptırabilir ve karar verir.
7. Karar Süresi: Hakem/hakem heyeti, en geç 4 ay içinde karar vermek zorundadır. Bu süre, zorunlu hallerde uzatılabilir.
8. Kararın Tebliği: Karar, taraflara tebliğ edilir.
9. İtiraz (40.000 TL ve üzeri): Uyuşmazlık miktarı 40.000 TL ve üzerinde ise, hakem kararına karşı, Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde itiraz edilebilir. İtiraz, kararın tebliğinden itibaren 10 gün içinde yapılmalıdır. İtiraz üzerine, başka hakemlerden oluşan bir itiraz hakem heyeti dosyayı yeniden inceler ve kesin bir karar verir.
10. İptal Davası: Hakem kararlarına karşı, sınırlı hallerde (örneğin, hakemlerin yetkisiz olması, kararın gerekçesiz olması, delillerin toplanmaması, hakemlerin tarafsız davranmaması vb.) iptal davası açılabilir. İptal davası, kararın tebliğinden itibaren 30 gün içinde, asliye ticaret mahkemesinde açılır.

Sigorta Tahkim Komisyonu’nun Avantajları:

• Hızlı: Mahkeme sürecine göre daha hızlı sonuçlanır.
• Ekonomik: Mahkeme masraflarına göre daha ekonomiktir.
• Uzmanlık: Hakemler, sigorta hukuku konusunda uzmandır.
• Tarafsızlık: Hakemler, tarafsız ve bağımsızdır.
• Gizlilik: Tahkim süreci gizlidir.
• Kesinlik: Hakem kararları (veya itiraz üzerine verilen kararlar), kesindir ve ilam hükmündedir. Yani, mahkeme kararı gibi icra edilebilir.

Sigorta Şirketine Başvuru Dilekçe Örneği

Aşağıda, trafik kazası sonucu araçta meydana gelen maddi hasarın tazmini için sigorta şirketine yapılacak başvuruya ilişkin bir örnek dilekçe sunulmuştur. Bu dilekçe, genel bir örnektir ve her somut olayın özelliklerine göre uyarlanması ve gerekli eklemelerin/çıkarmaların yapılması gerekir….

SİGORTA A.Ş. GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’NE

[Sigorta Şirketinin Adresi]

BAŞVURAN : (Adınız Soyadınız, TC Kimlik Numaranız, Adresiniz, Telefon Numaranız, E-posta Adresiniz)
VEKİLİ : (Avukatınızın Adı Soyadı, Baro Sicil No, Adresi, Telefon Numarası, E-posta Adresi) (Varsa)
SİGORTA ŞİRKETİ: … Sigorta A.Ş.
POLİÇE NO : …
KONU : … Plakalı Araçta Meydana Gelen Maddi Hasarın Tazmini Talebi

AÇIKLAMALAR:

1. Müvekkilim/Müvekkillerim, …/…/… tarihinde, … İli, … İlçesi, … adresinde meydana gelen trafik kazasında, … plakalı aracın sürücüsü/sahibi olarak maddi zarara uğramıştır. (Kaza tarihi, yeri ve şekli, *kısaca* ve *açıkça* belirtilmelidir.)

2. Kaza, … plakalı aracın sürücüsü … (adı soyadı, TC kimlik no), … kusuruyla meydana gelmiştir. (Kusur durumu, *kaza tespit tutanağına* ve *varsa* diğer delillere (örneğin, tanık ifadeleri, kamera kayıtları) dayanılarak açıklanmalıdır.)

3. Kaza sonucunda, müvekkilime/müvekkillerime ait … plakalı araçta *ağır hasar* meydana gelmiştir. (Hasarın niteliği ve kapsamı, *ayrıntılı* olarak açıklanmalıdır. Örneğin, “Aracın ön tamponu, kaputu, farları, radyatörü ve motoru hasar görmüştür” gibi.)

4. Aracın hasarı, … yetkili servisinde/özel serviste onarılmıştır. Onarım bedeli, … TL’dir. (Onarım faturası, dilekçe ekinde sunulmalıdır – Ek 1.) (Eğer araç henüz onarılmamışsa, tahmini onarım bedeli belirtilmelidir.)

5. (Eğer varsa, araç değer kaybı talebi şu şekilde belirtilmelidir:) Ayrıca, kaza nedeniyle araçta *değer kaybı* meydana gelmiştir. Değer kaybı tutarı, … TL’dir. (Değer kaybı talebi için, *bağımsız bir eksperden* alınmış *değer kaybı raporu* sunulmalıdır – Ek 2.)

6. (Eğer varsa, ikame araç (kiralık araç) talebi şu şekilde belirtilmelidir:) Müvekkilim/Müvekkillerim, aracın tamiri süresince, … gün süreyle *ikame araç* (kiralık araç) kullanmak zorunda kalmıştır. İkame araç bedeli, … TL’dir. (İkame araç faturası, dilekçe ekinde sunulmalıdır – Ek 3.)

7. (Eğer varsa, diğer zararlar şu şekilde belirtilmelidir:) Müvekkilim/Müvekkillerim, kaza nedeniyle, *başka zararlara* da uğramıştır. (Bu zararlar, *ayrıntılı* olarak açıklanmalı ve *belgelenmelidir*. Örneğin, “Müvekkilim, kazada yaralanmış ve … TL tedavi masrafı yapmıştır” veya “Müvekkilim, kaza nedeniyle işe gidememiş ve … TL gelir kaybına uğramıştır” gibi.)

8. Söz konusu kaza, … plakalı aracın, şirketiniz nezdinde … numaralı *Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası (Trafik Sigortası)* poliçesi kapsamında sigortalı olduğu döneme rastlamaktadır. (Poliçe fotokopisi, dilekçe ekinde sunulmalıdır – Ek 4.)

9. Yukarıda açıklanan nedenlerle, müvekkilimin/müvekkillerimin uğradığı maddi zararın (hasar bedeli, değer kaybı, ikame araç bedeli, diğer zararlar) tazminini talep ediyorum.

HUKUKİ NEDENLER: Karayolları Trafik Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Sigortacılık Kanunu, ilgili yönetmelikler ve genel şartlar, Yargıtay kararları ve ilgili mevzuat.

DELİLLER:

1. Kaza tespit tutanağı (Ek 1)
2. Varsa, eksper raporu (Ek 2)
3. Onarım faturası (Ek 3)
4. Araç ruhsat fotokopisi (Ek 4)
5. Sürücü belgesi fotokopisi (Ek 5)
6. Sigorta poliçesi fotokopisi (Ek 6)
7. Hasar fotoğrafları (Ek 7)
8. Varsa, ikame araç faturası (Ek 8)
9. Varsa, diğer zararlara ilişkin belgeler (Ek 9)
10. Tanık beyanları (Tanıkların isim ve adresleri bilahare bildirilecektir.)
11. Gerekirse, keşif ve bilirkişi incelemesi.
12. Yasal her türlü delil.

SONUÇ VE İSTEM:

Yukarıda açıklanan ve re’sen dikkate alınacak nedenlerle;

1. Müvekkilimin/Müvekkillerimin, … plakalı araçta meydana gelen hasar nedeniyle uğradığı toplam … TL (rakam ve yazıyla) maddi zararın (hasar bedeli, değer kaybı, ikame araç bedeli, diğer zararlar), kaza tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte, şirketiniz tarafından tazmin edilerek, müvekkilimin/müvekkillerimin … Bankası, … Şubesi, TR… IBAN numaralı hesabına ödenmesine,
2. (Eğer varsa, manevi tazminat talebi:) Müvekkilimin/Müvekkillerimin, kaza nedeniyle yaşadığı manevi üzüntü ve elem nedeniyle, takdiren … TL manevi tazminatın, kaza tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte, şirketiniz tarafından tazmin edilerek, müvekkilimin/müvekkillerimin … Bankası, … Şubesi, TR… IBAN numaralı hesabına ödenmesine,
3. Yargılama giderleri ve vekalet ücretinin karşı tarafa yükletilmesine,

karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim/ederiz. …/…/…

Başvuran (Adı Soyadı) İmza

(Vekili Varsa) Başvuran Vekili Av. (Adı Soyadı) İmza

EKLER:

1. Kaza Tespit Tutanağı
2. Ekspertiz Raporu (varsa)
3. Onarım Faturası
4. Araç Ruhsat Fotokopisi
5. Sürücü Belgesi Fotokopisi
6. Sigorta Poliçesi Fotokopisi
7. Hasar Fotoğrafları
8. İkame Araç Faturası (varsa)
9. Diğer Zararlara İlişkin Belgeler (varsa)
10. Vekaletname (varsa)

Dilekçe Yazarken Dikkat Edilmesi Gerekenler (Ek Hususlar):

• Dil ve Üslup: Dilekçe, resmi, saygılı ve hukuki bir dille yazılmalıdır.
• Açıklık ve Netlik: Dilekçedeki ifadeler, açık, net ve anlaşılır olmalıdır. Yoruma açık, muğlak veya çelişkili ifadelere yer verilmemelidir.
• Somut Olaylar: Dilekçede, soyut iddialar yerine, somut olaylar anlatılmalıdır. Olaylar, tarih, yer ve kişi belirterek açıklanmalıdır.
• Deliller: İddialar, delillerle desteklenmelidir. Dilekçede, hangi delillere dayanıldığı açıkça belirtilmeli ve deliller, dilekçeye eklenmelidir.
• Hukuki Dayanak: Talepler, hukuki dayanaklara (kanun maddeleri, yönetmelikler, genel şartlar, Yargıtay kararları) dayandırılmalıdır.
• Talep Sonucu: Dilekçenin sonuç ve istem bölümünde, sigorta şirketinden ne talep edildiği (tazminat, tazminatın miktarı, faiz, yargılama giderleri vb.) açık ve net bir şekilde belirtilmelidir.
• İmza: Dilekçe, başvuru sahibi veya vekili tarafından mutlaka imzalanmalıdır.
• Ekler: Dilekçede belirtilen tüm ekler, dilekçeye eklenmeli ve eklerin listesi dilekçede belirtilmelidir.
• Birden Fazla Talep: Birden fazla talep varsa (örneğin, hem hasar bedeli hem de değer kaybı), bu talepler ayrı ayrı ve açıkça belirtilmelidir.
• Belirsiz Alacak Davası: Talep edilen tazminat miktarı, başvuru anında tam olarak belirlenemiyorsa (örneğin, değer kaybı, yaralanma nedeniyle maluliyet), dava, belirsiz alacak davası olarak açılabilir. Bu durumda, dilekçede, bu durum açıkça belirtilmeli ve Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun (HMK) 107. maddesine atıf yapılmalıdır.

Sigorta Şirketine Başvuruda Sıkça Yapılan Hatalar

Sigorta şirketine başvuru yaparken, sıkça yapılan bazı hatalar, başvurunun reddedilmesine, tazminatın eksik ödenmesine veya sürecin uzamasına neden olabilir. Bu hatalardan kaçınmak için, aşağıdaki hususlara özellikle dikkat etmek önemlidir:

• Eksik veya Yanlış Bilgi/Belge Sunmak (En Sık Yapılan Hata):
  • Eksik Bilgi: Başvuru dilekçesinde veya formda, gerekli bilgilerin (TC kimlik numarası, adres, telefon, banka hesap bilgileri, hasar bilgileri, araç bilgileri, sigorta poliçe bilgileri vb.) eksik bırakılması.
  • Yanlış Bilgi: Bilgilerin yanlış veya hatalı yazılması (örneğin, IBAN numarasının yanlış yazılması, hasar tarihinin yanlış yazılması, araç plakasının yanlış yazılması vb.).
  • Eksik Belge: Başvuruya eklenmesi gereken belgelerin (kaza tespit tutanağı, sağlık raporu, faturalar, fotoğraflar, tapu/kira sözleşmesi, sigorta poliçesi vb.) eksik sunulması.
  • Yanlış Belge: İlgisiz veya yanlış belgelerin sunulması.
  • Güncel Olmayan Belge: Güncel olmayan belgelerin (örneğin, süresi dolmuş sigorta poliçesi) sunulması.
  • Okunaksız Belge: Okunaksız, silik veya yırtık belgelerin sunulması.
  • Çözüm: Başvuru yapmadan önce, hangi belgelerin gerekli olduğunu dikkatlice öğrenin ve bu belgeleri eksiksiz ve doğru bir şekilde hazırlayın. Gerekirse, bir sigorta uzmanından veya avukattan yardım alın.
• Yasal Süreleri Kaçırmak (En Önemli Hata):
  • Bildirim Süresi: Rizikonun gerçekleştiğini (zararın meydana geldiğini) öğrendikten sonra, sigorta şirketine bildirimde bulunma süresini kaçırmak. (Genellikle 5 iş günü, ancak sigorta türüne göre değişebilir.)
  • Başvuru Süresi: Sigorta şirketine tazminat başvurusunda bulunma süresini kaçırmak. (Sigorta türüne ve zararın niteliğine göre değişir.)
  • Tahkime Başvuru/Dava Açma Süresi: Sigorta şirketinin red kararına veya eksik ödemesine karşı, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru veya dava açma süresini kaçırmak. (Genellikle 2 yıl, ancak sigorta türüne göre değişebilir.)
  • Çözüm: Sigorta poliçenizi ve ilgili mevzuatı dikkatlice inceleyin ve yasal süreleri öğrenin. Süreleri kaçırmamak için takvim tutun veya hatırlatıcılar kullanın. Gerekirse, bir avukattan hukuki destek alın.
• Başvuruyu Yazılı Yapmamak:
  • Sigorta şirketine sözlü olarak (telefonla, şahsen görüşerek vb.) başvuru yapmak, ispat açısından sorun yaratabilir.
  • Çözüm: Başvurunuzu mutlaka yazılı olarak yapın (dilekçe ile). Başvurunuzu, elden, iadeli taahhütlü posta ile, noter aracılığıyla, elektronik posta (sigorta şirketinin kabul etmesi halinde) veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) yoluyla yapabilirsiniz. En güvenli yöntemler, noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta ile yapılan başvurulardır.
• Başvuru Yöntemine Dikkat Etmemek:
• Delilleri Sunmamak/Yetersiz Delil Sunmak:
  • Başvurunuzu destekleyen tüm delilleri (kaza tespit tutanağı, fotoğraf/video, fatura, rapor, tanık ifadesi, yazışma vb.) eksiksiz olarak sunun.
  • Delillerin yetersiz veya inandırıcı olmaması, başvurunun reddedilmesine veya tazminatın eksik ödenmesine neden olabilir.
  • Çözüm: Delillerinizi dikkatlice toplayın ve eksiksiz olarak sunun. Gerekirse, bir uzmandan (eksper, avukat) yardım alın.
• İletişim Bilgilerini Güncel Tutmamak:
  • Sigorta şirketine verdiğiniz iletişim bilgilerinin (adres, telefon, e-posta) güncel olduğundan emin olun. Aksi takdirde, sigorta şirketi size ulaşamayabilir ve başvurunuzla ilgili gelişmelerden haberdar olamayabilirsiniz. Bu durum, hak kaybına neden olabilir.
• Sigorta Şirketinin Taleplerine Cevap Vermemek/Geç Cevap Vermek:
  • Sigorta şirketi, başvuruyu değerlendirmek için ek bilgi veya belge talep edebilir. Bu taleplere süresi içinde ve eksiksiz olarak cevap vermek önemlidir. Aksi takdirde, başvuru reddedilebilir veya süreç uzayabilir.
• Sigorta Şirketinin Teklifini Hemen Kabul Etmek:
  • Sigorta şirketi, düşük bir tazminat teklif edebilir. Bu teklifi hemen kabul etmeden önce, bir uzmana (avukat, eksper) danışmak ve haklarınızı öğrenmek önemlidir. Gerekirse, teklife itiraz edebilir ve daha yüksek bir tazminat talep edebilirsiniz.
• Tutanakların Eksik/Hatalı Doldurulması: Özellikle trafik kazalarında tutulan tutanağın usulüne uygun, eksiksiz, doğru, kazanın oluş şekline uygun olarak doldurulması gereklidir.
• İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortası (İMM) ve Kasko Sigortası Poliçelerinin Kontrol Edilmemesi: Zarar meydana geldikten sonra yalnızca trafik sigortasına değil, eğer varsa İMM ve Kasko poliçelerine de başvurulması gerekmektedir.

Sigorta Şirketine Başvuru ve Hukuki Destek (Avukatın Rolü)

Sigorta şirketine başvuru ve tazminat süreci, karmaşık ve teknik bir süreç olabilir. Bu süreçte, bir sigorta hukuku avukatından hukuki destek almak, birçok avantaj sağlar:

• Haklarınızı Öğrenme: Avukat, haklarınızı ve seçeneklerinizi size açık ve anlaşılır bir şekilde anlatır.
• Doğru Başvuru: Avukat, başvurunun doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını sağlar.
• Delillerin Toplanması: Avukat, başvuruyu destekleyecek tüm delillerin (kaza tespit tutanağı, fotoğraf/video, fatura, rapor, tanık ifadesi vb.) toplanmasına ve doğru şekilde değerlendirilmesine yardımcı olur.
• Sigorta Şirketiyle İletişim: Avukat, sigorta şirketiyle sizin adınıza iletişim kurar, yazışmaları yapar, görüşmeleri yürütür ve haklarınızı savunur.
• Tahkim/Dava Süreci: Sigorta şirketi, başvuruyu reddederse veya eksik ödeme yaparsa, avukat, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurur veya mahkemede dava açar ve sizi temsil eder.
• Daha Yüksek Tazminat: Avukat, daha yüksek tazminat almanıza yardımcı olabilir.
• Zaman ve Stres Tasarrufu: Avukat, tüm süreci sizin adınıza yöneterek, zaman ve stresten tasarruf etmenizi sağlar.

Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvuru Süreci

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketleri ile sigortalılar/hak sahipleri arasındaki uyuşmazlıkları, mahkemeye gitmeden, daha hızlı, daha ekonomik ve uzman hakemler aracılığıyla çözmek için kurulmuş bağımsız bir kuruluştur.

Başvuru Şartları (Güncel):

• Sigorta Şirketinin Üyeliği: Sigorta şirketinin, Sigorta Tahkim Komisyonu’na üye olması gerekir. (Çoğu sigorta şirketi üyedir. Üye listesi, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun internet sitesinde bulunabilir.)
• Uyuşmazlığın Sigorta Sözleşmesinden Kaynaklanması: Uyuşmazlık, sigorta sözleşmesinden (trafik sigortası, kasko sigortası, konut sigortası, işyeri sigortası vb.) kaynaklanmalıdır.
• Öncelikle Sigorta Şirketine Başvuru: Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurmadan önce, mutlaka sigorta şirketine yazılı olarak başvurulmuş ve başvurunun reddedilmiş veya 15 gün içinde cevap verilmemiş olması gerekir. (Bazı sigorta türlerinde bu süre farklı olabilir, poliçenizi kontrol edin.)
• Parasal Sınır: Uyuşmazlık konusu miktar, belirli bir parasal sınırın üzerinde olmalıdır.
  • 2024 yılı için:
    • 238.730 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetlerine başvuru zorunludur.
    • 238.730 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru ihtiyaridir (isteğe bağlıdır). Taraflar, isterlerse doğrudan mahkemeye de başvurabilirler.
• İtiraz: 238.730 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem kararına karşı Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde itiraz edilebilir.

Başvuru Süreci (Adım Adım):

1. Online Başvuru: Başvuru, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun internet sitesi (www.sigortatahkim.org) üzerinden online olarak yapılır.
   • Başvuru Formu: Başvuru formunda, aşağıdaki bilgiler eksiksiz ve doğru olarak doldurulmalıdır:
     • Başvuru sahibinin (sigortalı/hak sahibi) kimlik bilgileri, iletişim bilgileri ve banka hesap bilgileri.
     • Sigorta şirketinin unvanı ve iletişim bilgileri.
     • Sigorta poliçesinin numarası, türü ve tarihi.
     • Uyuşmazlık konusu olay (kaza, hasar vb.) ve tarihi.
     • Talep edilen tazminat miktarı.
     • Sigorta şirketine yapılan başvurunun tarihi ve sonucu.
     • Varsa, vekilin/avukatın bilgileri.

• Gerekli Belgeler: Başvuru formuna, aşağıdaki belgeler eklenmelidir:
  • Sigorta poliçesi.
  • Kaza tespit tutanağı (trafik kazalarında).
  • Hasar fotoğrafları/videoları.
  • Ekspertiz raporu (varsa).
  • Onarım faturası (varsa).
  • Sağlık raporları (yaralanma veya ölüm durumunda).
  • Sigorta şirketine yapılan başvuru yazısı ve sigorta şirketinin cevabı.
  • Kimlik belgesi.
  • Vekaletname (avukatla temsil durumunda).
  • Diğer deliller (tanık ifadeleri, yazışmalar vb.).
  • Belgelerin Formatı: Belgeler, PDF, JPG, JPEG, PNG veya TIFF formatında olmalıdır. Her bir belgenin boyutu 10 MB’ı geçmemelidir.

2. Başvuru Ücreti: Başvuru sırasında, başvuru ücreti ödenir. Bu ücret, uyuşmazlık miktarına göre değişir. Güncel ücret tarifesi, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun internet sitesinde yer alır. Başvuru ücreti, online olarak veya banka havalesi/EFT yoluyla ödenebilir.
3. Hakem Ataması: Başvuru üzerine, Sigorta Tahkim Komisyonu, tarafsız ve bağımsız bir hakem atar.
   • Uyuşmazlık Miktarı: Uyuşmazlık konusu miktar 238.730 TL’nin altındaysa, tek hakem görevlendirilir.
   • Uyuşmazlık Miktarı Yüksekse: Uyuşmazlık konusu miktar 238.730 TL ve üzerindeyse, hakem heyeti (genellikle 3 hakem) görevlendirilir.
   • Hakem Seçimi: Taraflar, anlaşarak listeden bir hakem seçebilirler. Anlaşma olmazsa, hakem, komisyon tarafından atanır.
4. İnceleme ve Karar: Hakem/hakem heyeti, dosyayı inceler, tarafları dinler, gerekirse ek bilgi ve belge ister, keşif yapabilir, bilirkişi incelemesi yaptırabilir ve karar verir.
   • Tarafların Dinlenmesi: Hakem/hakem heyeti, taraflara, iddaalarını ve savunmalarını sunmaları için yeterli süre verir. Taraflar, yazılı olarak veya sözlü olarak (duruşmada) beyanda bulunabilirler.
   • Delillerin Değerlendirilmesi: Hakem/hakem heyeti, tarafların sunduğu tüm delilleri (belgeler, tanık ifadeleri, bilirkişi raporları vb.) serbestçe değerlendirir.
   • Karar Gerekçesi: Hakem/hakem heyeti, kararını gerekçeli olarak verir. Kararda, tarafların iddia ve savunmaları, deliller, hukuki dayanaklar ve kararın gerekçesi ayrıntılı olarak açıklanır.
5. Karar Süresi: Hakem/hakem heyeti, en geç 4 ay içinde karar vermek zorundadır. Bu süre, zorunlu hallerde (örneğin, bilirkişi incelemesinin uzaması, tarafların ek süre talep etmesi vb.) uzatılabilir.
6. Kararın Tebliği: Karar, taraflara tebliğ edilir. Tebligat, elektronik ortamda (KEP) veya posta yoluyla yapılabilir.
7. İtiraz (238.730 TL ve Üzeri): Uyuşmazlık miktarı 238.730 TL ve üzerinde ise, hakem kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren 10 gün içinde Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde itiraz edilebilir. İtiraz üzerine dosya, başka hakemlerden oluşan bir itiraz hakem heyeti tarafından yeniden incelenir. İtiraz hakem heyetinin kararı kesindir.
8. İptal Davası: Hakem kararlarına karşı, sınırlı hallerde (örneğin, hakemlerin yetkisiz olması, kararın gerekçesiz olması, delillerin toplanmaması, hakemlerin tarafsız davranmaması, hak düşürücü süreye uyulmaması, kamu düzenine aykırılık vb.) iptal davası açılabilir. İptal davası, kararın tebliğinden itibaren 30 gün içinde, asliye ticaret mahkemesinde açılır.

Sigorta Tahkim Komisyonu’nun Avantajları (Detaylı):

• Hızlı: Mahkeme sürecine göre çok daha hızlı sonuçlanır. Ortalama karar süresi 4 aydır.
• Ekonomik: Mahkeme masraflarına (harçlar, bilirkişi ücretleri, tebligat giderleri vb.) göre daha ekonomiktir. Sadece başvuru ücreti ödenir.
• Uzmanlık: Hakemler, sigorta hukuku konusunda uzman kişilerdir. Bu, uyuşmazlığın daha doğru ve daha adil bir şekilde çözülmesini sağlar.
• Tarafsızlık: Hakemler, tarafsız ve bağımsızdır. Tarafların güvenini kazanır ve adil bir karar verilmesini sağlar.
• Gizlilik: Tahkim süreci gizlidir. Duruşmalar kamuya açık değildir ve kararlar yayınlanmaz. Bu, tarafların ticari itibarlarının ve kişisel bilgilerinin korunmasını sağlar.
• Kesinlik: Hakem kararları (veya itiraz üzerine verilen kararlar), kesindir ve ilam hükmündedir. Yani, mahkeme kararı gibi icra edilebilir. Taraflar, hakem kararına uymak zorundadır.
• Dostane Çözüm: Tahkim süreci mahkeme sürecine nazaran daha az resmidir ve taraflar arasında daha dostane bir çözüm bulunmasını sağlayabilmektedir.

Sonuç

Sigorta şirketine başvuru süreci, sigortalıların ve hak sahiplerinin, zararlarının tazmini için ilk ve en önemli adımdır. Bu sürecin doğru, eksiksiz ve zamanında tamamlanması, hak kaybına uğramamak ve tazminatın en kısa sürede alınabilmesi için hayati önem taşır.

Bu kapsamlı rehber, sigorta şirketine başvuru süreci ile ilgili tüm önemli bilgileri, güncel yasal düzenlemeler ve Yargıtay kararları ışığında, ayrıntılı ve açıklayıcı bir şekilde sunmaktadır. Ancak, her somut olay farklı olduğu için, bu tür bir başvuru yapmadan önce veya başvuru sürecinde, bir sigorta hukuku avukatından hukuki destek almak, en doğru ve güvenli yoldur. Bir avukat, size yol gösterecek, haklarınızı koruyacak, gerekli belgeleri hazırlayacak, sigorta şirketiyle iletişimi sağlayacak, gerekirse tahkime başvuracak veya dava açacak ve sizi en iyi şekilde temsil edecektir.

Hukuki danışmanlık almak istemeniz halinde veya herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda LegaPro Hukuk Bürosu olarak size yardımcı olabiliriz. Uzman Avukat haklarınızı korumanıza destek olacaktır. 📞 0507 606 15 14

🚨 Whatsapp’tan bize ulaşabilirsiniz! 🚨

https://legapro.net/