Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur? (2024 Güncel Rehber)

Günlük hayatta mal veya hizmet alımı sırasında yaşanan sorunlar, tüketici ve satıcı/hizmet sağlayıcı arasında anlaşmazlıklara yol açabilir. Bu tür uyuşmazlıkların hızlı ve pratik bir şekilde çözüme kavuşturulması için Tüketici Hakem Heyetleri (THH) kurulmuştur.

Tüketici Hakem Heyetleri Nedir?

Tüketici Hakem Heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla kurulan resmi kuruluşlardır. Bu heyetler, illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösterirler.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Şartları:

• Tüketici Olma: Başvuru yapacak kişinin, 6502 sayılı Kanun’a göre tüketici olması gerekmektedir. Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Uyuşmazlık Konusu: Uyuşmazlık konusu, tüketici işlemlerinden kaynaklanan bir konu olmalıdır (mal veya hizmet alımı, ayıplı mal, haksız şartlar vb.).
• Pazarlık Gücü Zayıflığı: Tüketicinin, satıcı veya hizmet sağlayıcı karşısında pazarlık gücü zayıf olmalıdır.
• Anlaşmazlığın Çözülememesi: Tüketici, öncelikle satıcı veya hizmet sağlayıcı ile sorunu çözmeye çalışmalı, ancak çözüm sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
• Parasal Sınır: 2024 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanına giren uyuşmazlıkların parasal sınırı 104.000 TL’dir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulmalıdır.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Yolları:

• Şahsen Başvuru: İlgili Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek başvurunuzu yapabilirsiniz.
• Posta Yoluyla Başvuru: Başvuru dilekçenizi ve belgelerinizi posta yoluyla Tüketici Hakem Heyeti’ne gönderebilirsiniz.
• Elektronik Başvuru (e-Devlet): E-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla online başvuru yapabilirsiniz.

Başvuru İçin Gerekli Belgeler:

• Başvuru dilekçesi (Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden veya Ticaret Bakanlığı’nın web sitesinden temin edilebilir)
• Kimlik fotokopisi
• Uyuşmazlığa ilişkin belgeler (fatura, sözleşme, yazışmalar vb.)

Başvuru Süreci:

1. Başvuru dilekçenizi ve belgelerinizi hazırlayın.
2. Dilekçenizi ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne şahsen, posta yoluyla veya elektronik ortamda (e-Devlet) sunun.
3. Heyet, başvurunuzu inceleyerek, gerekirse tarafları duruşmaya davet eder.
4. Duruşma sonucunda, heyet kararını verir ve taraflara tebliğ eder.

Önemli Notlar:

• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ücretsizdir.
• Heyetin verdiği kararlar bağlayıcıdır ve uygulanması zorunludur.
• Karara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Sonuç:

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici uyuşmazlıklarının hızlı ve kolay bir şekilde çözüme kavuşturulması için önemli bir mekanizmadır. Tüketici hakları konusunda bilinçli olmak ve bu hakem heyetlerine başvurmaktan çekinmemek, haklarınızın korunması açısından önemlidir.

Tüketici Hakem Heyeti: Tüketici Uyuşmazlıklarında Hızlı ve Masrafsız Çözüm

Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin mal veya hizmet alımı sırasında yaşadıkları sorunları hızlı, kolay ve masrafsız bir şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla kurulan resmi kuruluşlardır. Bu heyetler, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki anlaşmazlıklarda arabulucu rolü üstlenerek, mahkemeye gitmeden önce bir uzlaşma zemini oluşturmaya çalışır.

Tüketici Hakem Heyetlerinin Görevleri:

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki uyuşmazlıklara bakar:

• Ayıplı Mal ve Hizmetler: Satın alınan ürün veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olması durumunda, tüketicinin onarım, değişim, iade veya fiyat indirimi gibi haklarını talep ettiği uyuşmazlıklar.
• Taksitle Satış Sözleşmeleri: Taksitle yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlar (vade farkı, erken ödeme, cayma hakkı vb.).
• Tüketici Kredisi Sözleşmeleri: Tüketici kredisi kullanımı sırasında yaşanan sorunlar (faiz oranları, erken ödeme, masraflar vb.).
• Konut Finansmanı Sözleşmeleri: Konut kredisi veya konut finansmanı ile ilgili uyuşmazlıklar.
• Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmeleri: Ön ödemeli konut alımı sırasında yaşanan sorunlar.
• İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler: Kapıdan satış, telefonla satış gibi iş yeri dışında kurulan sözleşmelerden kaynaklanan uyuşmazlıklar.
• Mesafeli Sözleşmeler: İnternet üzerinden veya diğer mesafeli iletişim araçlarıyla yapılan alışverişlerden kaynaklanan uyuşmazlıklar.
• Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri: Tatil hizmeti alımı sırasında yaşanan sorunlar.
• Paket Tur Sözleşmeleri: Paket tur satın alımı sırasında yaşanan sorunlar.
• Abonelik Sözleşmeleri: Cep telefonu, internet, TV gibi abonelik hizmetlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar.
• Diğer Tüketici Sözleşmeleri: Eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet ve bankacılık sözleşmeleri gibi diğer tüketici sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar.

Tüketici Hakem Heyetlerinin Yapısı:

Tüketici hakem heyetleri, başkan dahil beş üyeden oluşur:

• Başkan: Ticaret il müdürü, kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memur.
• Belediye Personeli Bir Üye:
• Baro Temsilcisi:
• Ticaret ve Sanayi Odası veya Esnaf ve Sanatkarlar Odası Temsilcisi:
• Tüketici Örgütleri Temsilcisi:

Heyetin çalışmalarına ve kararlarına esas olacak dosyalar, tüketici hakem heyeti raportörleri tarafından hazırlanır.

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru:

Tüketici hakem heyetlerine başvuru için, tüketicinin yaşadığı yerdeki (il veya ilçe) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması gerekmektedir. Başvuru, şahsen, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden yapılabilir. Başvuru için gerekli belgeler arasında başvuru dilekçesi, kimlik fotokopisi ve uyuşmazlığa ilişkin belgeler (fatura, sözleşme vb.) yer alır.

Tüketici hakem heyetleri, tüketici haklarının korunmasında önemli bir rol oynar. Bu heyetler, tüketicilerin sorunlarını hızlı, kolay ve masrafsız bir şekilde çözmelerine yardımcı olur.

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru: 2024 Güncel Bilgileri ve Başvuru Rehberi

Tüketici hakem heyetleri, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında ortaya çıkan uyuşmazlıkları hızlı, kolay ve masrafsız bir şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla kurulan resmi kuruluşlardır. Ancak, bu heyetlere başvuruda bulunabilmeniz için belirli şartları sağlamanız gerekmektedir.

2024 Yılı Başvuru Sınırı:

2024 yılı itibarıyla, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilmek için uyuşmazlığın değerinin 104.000 TL’nin altında olması gerekmektedir. Bu tutarı aşan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri’ne başvurmanız gerekmektedir.

Başvuru Yapılabilecek Heyetler:

• İl Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık değeri 28.000 TL ile 104.000 TL arasında olan uyuşmazlıklar için başvuru yapılır.
• İlçe Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık değeri 28.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklar için başvuru yapılır.

Başvuru Yapılabilecek Yerler:

• Tüketicinin Yerleşim Yeri: Tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir.
• Tüketici İşleminin Yapıldığı Yer: Uyuşmazlığa konu olan mal veya hizmetin satın alındığı veya hizmetin verildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir.
• Kaymakamlık: Tüketici Hakem Heyeti’nin bulunmadığı yerlerde, kaymakamlığa başvuru yapılabilir.

Başvuru Yöntemleri:

• Şahsen Başvuru: İlgili Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek başvuru yapabilirsiniz.
• Posta Yoluyla Başvuru: Başvuru dilekçenizi ve belgelerinizi posta yoluyla Tüketici Hakem Heyeti’ne gönderebilirsiniz.
• Elektronik Başvuru (e-Devlet): E-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla online başvuru yapabilirsiniz.

Başvuru İçin Gerekli Belgeler:

• Başvuru Dilekçesi:
  • Uyuşmazlık konusunu ve taleplerinizi açıkça belirten bir dilekçe yazmalısınız.
  • Ticaret Bakanlığı’nın web sitesinde yer alan başvuru formunu kullanabilirsiniz.
• Kimlik Fotokopisi:
  • Başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi gereklidir.
  • Vekil ile başvuru yapılıyorsa, vekaletname de eklenmelidir.
• Uyuşmazlığa İlişkin Belgeler:
  • Fatura, sözleşme, yazışmalar, garanti belgesi gibi uyuşmazlığı kanıtlayan belgelerin kopyalarını başvuruya eklemelisiniz.

Başvuru Dilekçesinde Yer Alması Gereken Bilgiler:

• Başvuranın adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi ve iletişim bilgileri
• Vekil varsa vekilin bilgileri
• Şikayet edilen firma veya kişinin bilgileri
• Uyuşmazlığın konusu
• Uyuşmazlığın parasal değeri
• Talepleriniz

Önemli Notlar:

• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ücretsizdir.
• Heyetin verdiği kararlar tarafları bağlar ve uygulanması zorunludur.
• Karara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici haklarının korunmasında önemli bir rol oynamaktadır. Bu nedenle, haklarınızı bilmek ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmemek önemlidir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurunun İncelenmesi ve Karar Süreci: Detaylı Rehber

Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurunuzun nasıl incelendiği ve karar sürecinin nasıl işlediği, haklarınızın korunması ve adil bir çözüme ulaşmanız açısından önemlidir.

Başvurunun İncelenmesi:

1. Dosya Üzerinden İnceleme: THH, başvuruları öncelikle dosya üzerinden inceler. Bu inceleme, başvuru dilekçeniz, eklediğiniz belgeler ve karşı tarafın savunması dikkate alınarak yapılır.
2. Taraf ve Bilirkişi Dinlenmesi: Gerekli görülmesi halinde, THH başkanı veya heyet üyeleri, tarafları ve bilirkişiyi duruşmaya davet ederek sözlü olarak dinleyebilir. Bu, olayın daha iyi anlaşılması ve adil bir karar verilmesi için önemlidir.
3. Bilgi ve Belge Talep Etme: THH, uyuşmazlık konusuyla ilgili her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan veya ilgili kurum ve kuruluşlardan talep etme yetkisine sahiptir. Bu talepler, tarafların 30 gün içinde yerine getirmesi gereken tebligatlarla yapılır.
4. Bilirkişi İncelemesi: Uyuşmazlığın çözümü özel veya teknik bilgi gerektiriyorsa, THH başkanı, taraflardan birinin talebi üzerine veya kendiliğinden bilirkişi görevlendirebilir. Bilirkişi raporunun hazırlanması için verilen süre, tebliğ tarihinden itibaren 15 iş gününü aşamaz. Ancak, bilirkişinin talebi ve THH başkanının onayı ile bu süre bir defaya mahsus olmak üzere 15 iş günü daha uzatılabilir.

Karar Süreci:

• Karar Süresi: THH, başvuruları başvuru tarih ve sırasına göre en geç 6 ay içinde karara bağlamak zorundadır. Ancak, başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla 3 ay daha uzatılabilir.
• İvedi İnceleme Talebi: Taraflar, uyuşmazlığın ivedi olarak incelenmesini talep edebilirler. Bu talep, haklı görülürse başvuru öncelikli olarak ele alınır.
• Kararın Tebliği: THH kararı, taraflara yazılı olarak tebliğ edilir.

Karara İtiraz:

THH kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Önemli Notlar:

• THH başvurusu ücretsizdir.
• THH kararları, tarafları bağlayıcıdır ve uygulanması zorunludur.
• Tüketici hakem heyetleri, tüketici haklarının korunmasında önemli bir rol oynar. Bu nedenle, tüketici olarak haklarınızı bilmeniz ve gerektiğinde THH’ye başvurmaktan çekinmemeniz önemlidir.

Hukuki Destek:

Tüketici Hakem Heyeti başvuru süreci hakkında daha fazla bilgi almak ve hukuki destek almak için bir avukata danışabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti Kararları: Süre, Bağlayıcılık, İcra ve Yetki

Tüketici Hakem Heyeti (THH) kararları, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde önemli bir rol oynar. Bu kararlar, hem hızlı ve etkili çözüm sunmaları hem de bağlayıcı olmaları nedeniyle tüketiciler için önemli bir koruma sağlar.

Karar Süresi:

THH’ye yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde karara bağlanır. Ancak, başvurunun karmaşıklığına bağlı olarak, bu süre başkan tarafından en fazla 3 ay daha uzatılabilir. Taraflar, uyuşmazlığın ivedi olarak incelenmesini talep edebilirler ve bu talep kabul edilirse başvuru öncelikli olarak ele alınır.

Kararların Bağlayıcılığı ve İcrası:

THH kararları, taraflar için bağlayıcıdır, yani uygulanması zorunludur. Kararın uygulanmaması durumunda, İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre icra takibi başlatılabilir. Bu, tüketicinin hakkını daha hızlı ve etkili bir şekilde almasını sağlar.

Yetkili Tüketici Hakem Heyeti:

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, tüketicinin yerleşim yeri veya mal/hizmetin satın alındığı yerdeki heyete yapılır. Yetkili heyet, uyuşmazlığın değerine göre belirlenir:

• Uyuşmazlık Değeri 4.570 TL’nin Altında: İlçe Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
• Uyuşmazlık Değeri 4.570 TL ile 6.860 TL Arasında:
  • Büyükşehirlerde: İl Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
  • Büyükşehir olmayan illere bağlı ilçelerde: İl Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
  • Büyükşehir olmayan illerin merkezlerinde: İl Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
• Uyuşmazlık Değeri 6.860 TL’nin Üzerinde: Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Önemli Notlar:

• THH kararlarına karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
• THH, tüketici haklarının korunmasında önemli bir rol oynar ve tüketicilere hızlı, kolay ve masrafsız bir çözüm yolu sunar.

Sonuç:

Tüketici Hakem Heyeti kararları, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde etkili ve bağlayıcı bir mekanizma sunar. Tüketici olarak haklarınızı bilmek ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmemek, haklarınızın korunması açısından önemlidir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına İtiraz: Süreç ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

Tüketici Hakem Heyeti (THH) kararları, tarafları bağlayıcı olsa da, bu kararlara karşı itiraz etme hakkı bulunmaktadır. İtiraz süreci ve dikkat edilmesi gereken hususlar aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır:

İtiraz Süresi:

THH kararına karşı itiraz süresi, kararın tebliğinden itibaren 15 gündür. Bu süre hak düşürücü niteliktedir, yani süresi içinde itiraz edilmezse karar kesinleşir ve uygulanması zorunlu hale gelir.

İtirazın Yapılacağı Mahkeme:

İtiraz, tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır.

İtirazın İcrası Durdurma Etkisi:

THH kararına yapılan itiraz, kararın icrasını (uygulanmasını) otomatik olarak durdurmaz. Ancak, itiraz eden taraf, itiraz dilekçesinde kararın icrasının durdurulması talebinde bulunabilir. Mahkeme, bu talebi değerlendirerek, haklı bulması halinde kararın icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.

İtirazın İncelenmesi ve Karar:

Tüketici mahkemesi, itirazı inceleyerek THH kararını ya onaylar ya da iptal eder. Mahkemenin vereceği karar kesindir ve bu karara karşı temyiz yolu kapalıdır.

İtiraz Dilekçesinde Bulunması Gerekenler:

• İtiraz eden tarafın adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi ve iletişim bilgileri
• Vekil varsa, vekilin adı, soyadı ve baroya kayıt numarası
• İtiraz edilen THH kararının tarihi ve numarası
• İtiraz sebepleri (kararın hangi yönlerden hukuka aykırı olduğu)
• Deliller (varsa)
• Talepler (kararın iptali, kararın icrasının durdurulması vb.)

Önemli Notlar:

• İtiraz dilekçesinin, itiraz süresi içinde ve usulüne uygun olarak hazırlanması önemlidir.
• İtiraz dilekçesinde, kararın hangi yönlerden hukuka aykırı olduğu açık ve net bir şekilde belirtilmelidir.
• İtiraz dilekçesine, kararı destekleyen deliller eklenmelidir.
• İtiraz sürecinde bir avukattan hukuki destek almak, haklarınızın korunması açısından önemlidir.

Tüketici Hakem Heyeti kararlarına itiraz etme hakkı, tüketicilerin haklarını koruyan önemli bir mekanizmadır. Bu hakkınızı doğru ve zamanında kullanarak, haksız bir kararın düzeltilmesini sağlayabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetleri: Görevleri, Başvuru Süreci ve Yetki Alanları

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan kaynaklanan uyuşmazlıkları çözmek için kurulmuştur. Bu heyetler, tüketicilerin haklarını korumak ve adil bir çözüm sağlamak amacıyla hızlı ve ücretsiz bir alternatif sunar.  

Tüketici Hakem Heyetlerinin Görevi

Tüketici hakem heyetleri, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları çözmek için arabuluculuk yapar ve bağlayıcı kararlar verir. Bu kararlar, mahkeme kararları gibi uygulanabilir niteliktedir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin Oluşumu

Heyetler, başkanlığını illerde ticaret il müdürü, ilçelerde ise kaymakam veya görevlendireceği bir memurun yaptığı beş üyeden oluşur. Diğer üyeler ise belediye, baro, tacir/esnaf ve tüketici örgütü temsilcilerinden seçilir.

Görev Alanını Belirleyen Parasal Sınırlar (2024)

Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen parasal sınırlar her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından güncellenir. 2024 yılı için bu sınırlar şöyledir:

• 104.000 TL’ye Kadar Olan Uyuşmazlıklar: İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
• 104.000 TL Üzerindeki Uyuşmazlıklar: Tüketici hakem heyetleri yetkisizdir. Bu durumda arabuluculuk veya tüketici mahkemelerine başvurulmalıdır.

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru

Başvurular şu şekillerde yapılabilir:

• Şahsen veya Avukat Aracılığıyla: Tüketici veya avukatı, başvuruyu şahsen yapabilir.
• Elden, Posta Yoluyla veya Elektronik Ortamda: Başvurular, elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir.
• Sözlü Başvuru Yapılamaz: Tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuru yapılamaz.

Başvuru için gerekli belgeler şunlardır:

• Uyuşmazlık konusunu içeren dilekçe
• Delil niteliğinde belgeler (fatura, sözleşme vb.)
• Başvuru sahibinin kimlik bilgileri
• Vekil varsa, vekilin kimlik ve iletişim bilgileri
• Uyuşmazlık konusu, talep ve uyuşmazlık değeri
• Şikayet edilen kişi/kuruluş hakkında bilgiler

Hangi Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Yapılabilir?

Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.  

Tüketici Hakem Heyeti Bulunmayan Yerlerde Başvuru

Tüketici hakem heyeti bulunmayan ilçelerde, başvurular kaymakamlıklarda bulunan irtibat personeli tarafından alınır ve TÜBİS’e kaydedilir.

Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin haklarını hızlı, kolay ve ücretsiz bir şekilde aramalarına olanak tanıyan önemli bir mekanizmadır. Tüketici sorunlarınızda öncelikle bu heyetlere başvurmanız önerilir.

Tüketici Hakem Heyetleri: Sıkça Sorulan Sorular (2024 Güncel)

Tüketici hakem heyetleri, tüketici uyuşmazlıklarında hızlı ve etkili çözümler sunan önemli bir mekanizmadır. Bu heyetlere başvuru süreci ve kararları hakkında sıkça sorulan soruların yanıtları aşağıda verilmiştir:

1. Tüketici Hakem Heyetine Başvurmak Zorunlu mudur?

2024 yılı itibarıyla, uyuşmazlığın değeri 104.000 TL’nin altında ise Tüketici Hakem Heyetine başvurmak zorunludur. Bu tutarı aşan uyuşmazlıklar için ise öncelikle arabuluculuk yoluna başvurulmalı, anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesi’ne gidilmelidir.

2. Tüketici Hakem Heyetlerine Yapılan Başvurular Nereden Takip Edilebilir?

Başvurunuzun durumunu e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla takip edebilirsiniz.

3. Tüketici Hakem Heyetlerine Yapılan Başvurular Ne Zaman Sonuçlanır?

Başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 6 ay içinde sonuçlandırılır. Ancak, başvurunun niteliğine göre bu süre 3 ay daha uzatılabilir. İvedi inceleme talebinde bulunarak sürecin hızlandırılmasını isteyebilirsiniz.

4. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına Uyulması Zorunlu mudur?

Evet, Tüketici Hakem Heyeti kararları taraflar için bağlayıcıdır ve uygulanması zorunludur. Kararın uygulanmaması durumunda icra takibi başlatılabilir.

5. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına Nasıl İtiraz Edilir?

Karara karşı, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz, kararın icrasını (uygulanmasını) durdurmaz, ancak mahkemeden kararın icrasının durdurulması talep edilebilir.

Diğer Sıkça Sorulan Sorular:

• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ücreti var mı? Hayır, başvuru ücretsizdir.
• Hangi belgelerle başvuru yapılmalı? Başvuru dilekçesi, kimlik fotokopisi ve uyuşmazlığa ilişkin belgeler (fatura, sözleşme vb.) ile başvuru yapılmalıdır.
• Tüketici Hakem Heyeti kararları kesin midir? Hayır, kararlara karşı tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici haklarının korunmasında önemli bir rol oynar. Haklarınızı bilmek ve gerektiğinde bu heyetlere başvurmaktan çekinmemek, haklarınızın korunması için önemlidir.

Hukuki danışmanlık almak istemeniz halinde veya herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda LegaPro Hukuk Bürosu olarak size yardımcı olabiliriz.  Uzman Tüketici Avukatı, haklarınızı korumanıza destek olacaktır.

https://legapro.net/